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东芝笔记本电脑问题
东芝笔记本电脑问题
2009-05-05 13:36
2009年春节的时候我在张家港宏图三胞买了台东芝M326,结果第三天就花屏(三胞规定15天内出现问题可以换机)由于当时没有把花屏拍下来,没有证据换,只是重装系统。他们也没有建议我去维修站做检测。用了三四天之后又出现花屏,这次是突然出现的,时间很短,也没来得及拍下画面。这次三胞说是因为杀毒软件的问题,结果把电脑里的360删了,就剩个诺顿杀毒软件,就这样算把事解决了。可是两个星期以后(超过他们的15天包换期)电脑再次出现花屏,这次我把照片拍下来,找到三胞,他们说过了包换期不给换了。我说机子是在包换期内出现的问题,三胞说没有维修单不算!作为消费者遇上这样的问题第一时间肯定是找经销商寻求解决的办法,可是当时他们根本没有要求我出示维修单,也没建议我去维修站。而是自行帮我重装了系统。可以说他们的行为只是在拖延时间让时间过了15天就不关他们的事了,没有建议我采取最有效的措施。后来他们说让我去维修站做检测,而且强调只要检测不要维修,修的话就不能换了。如果在一年内有两次维修记录就可以换,我就问只检测不维修也可以换吗?他们说不管有没有修,只要有两张维修单就可以。第一次检测没有发现问题,说可能是软件冲突。电脑取回去以后用了几天又花屏去做了第二次检测,这次检测是出现了花屏,而且还测出光驱也有问题。我终于舒了口气,拿着两张维修单去找三胞,这回他给的答案是一年内修了两次才可以换,只检测是没有用的!这让我感觉三胞像是和我在玩文字游戏,还出尔反尔,一再推拖。他们还说经销商和供货商之间关系是很复杂的,不是想换就能换的。我很恼火,因为他们这种所谓的复杂关系就要让消费者的利益受到损害!这样的话太不付责任了!因为经销商不能和供应商协调好,因为他们的无能让我承担这样的损失,太不公平了!当初在15天的包换期内他们就没有给我正确的指导,过了包换期,又再三拖拉。请问这样的情况我能换到电脑吗
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