出售问题空调

我与2007年1月1日在南京大厂店购买了一台史密斯热水器和一台松下3匹柜机（SAP单号：0307120122），因装修原因，与2008年4月21日送的货。并与2009年1月12日安装。热水器打开包装，全新完好，安装顺利，满意。空调打开包装，室内机满是灰尘，我立即提出异议，安装工说空洞也不是密封包装，在你家也放了许久，落灰是正常的，等安装完成后我发现这个空调不是全新的，问题有5点：

1.空调室内机内外全是灰尘，而且是受过潮的灰尘。

2.空调面板上的“中国能效标记”粘贴松动，而且受过潮，其蓝色标签掉色已将空调白色面板轻微染蓝。

3.空调室内机面板两侧都有胶水粘过的痕迹。

4.最后我发现其遥控器完完全全是个旧的，满是划痕。

5.空调生产日期是2006年6月，送货日期是2008年4月，试想松下公司的产品那么滞销，库存期近2年？否则这台机器可能是返修机？问题机或是样品机？

    我当时就向苏宁客服提出这个情况，当时安装工人（赵师傅，电话：13584039144）也在现场。客服人员说明天派人现场查看。

   第二天（2009年1月13日），苏宁公司派了赵工程师（电话：13057649506）上门查看，证实了我所说的5点问题，也在现场当我的面向他的领导反映了。领导的意见只能维修，不能退换。

我的意见：作为苏宁，一家知名企业，顾客购买的是全新的产品，而送到顾客手中的不是件全新的商品，或者说是件问题产品，该如何解释！