网通，我可怜的话费什么时候才能还给我

我是楚州区网通公话用户，08年4月份淮阴的业务员在我不知情的情况下把我正正常使用的公话号码切走，当时此电话我也用于烟草定烟使用，这一切走至使我收不到定货电话取不到香烟，影响到了我的生意，后来知道真相后和该业务员取得联系，该人态度很嚣张，我就打了公司的投诉电话，5月份的时候，我认为是淮安公司的人员在没有和我约定的时间里来到我门市，一男子凶狠的对着我不知情的妻子和幼小的孩子吼叫，其他的人站在门口大声的说我不在店里是想躲着他们想讹他们，我回家后很情况就继续打投诉电话，结果是我一投诉他们就来个电话说些非实质性的话，还说了去我门市的不是他们公司的正式职工，就这样拖到09年2月初我求助贵网的时候，他们公司来了3个我还认为是他们公司的员工的情况下协商了此事，并且肯定了协商结果，可第二天南京客服来电话推翻了头天的方案，下午的时候头天来的一人跑来说不要听客服的听他们的，还让我不要在投诉了，就此之后就在没有音信了。3月2号上午我打电话给了让我不要在投诉的张姓工作人员，结果他说了句那天他说的不算，他在把这事情往上面汇报，他只是个传话的中间人没有权给我答复，我就奇怪了为什么我投诉之后和我联系的人员在我在追究的时候怎么都是非工作人员或者是没有权利说话的人员了，那到底谁是真正的有权利解决此事的人员，我的要求不高，按他们公司的赔偿规定把我的原有话费和赔偿我的尽快给我，都快一年了。我也不想把小事闹大，可他们也不能这样忽悠我们呐