空调坏了，厂家让我去期限等待配件

本人02年购置的海尔金元帅柜机，今年冬天开机发现不制热，1月11号打电话到海尔售后服务（4006999999）反映，直到16号厂家才安排人员上门维修，令人想不到的是维修人员也无法确定到底是何故障造成，知识估计可能是什么电脑板坏了，需要更换试试。而且该配件现在还无货。于是我询问何时配件到货，他们的回答竟然是不知道，无法确定，让我等着！！！

我很气愤，难道这就是我们国家最大的电器生产制造商的服务质量？他们的售后就是这样“忽悠”用户的？请维权网帮我讨个公道，万分感谢！