内部管理混乱、服务质量极差

我曾在07年底办理过广发银行信用卡，当我收到卡准备开通时，客服人员告诉我说，此卡沿途时间较长，帐户已被吊销。银行会将卡补发过来。可是至今我都没收到卡，可在08年3、4月份，广发银行联系我的住宅电话，说我的广发银行卡已经被消费8000多元，让我尽快还款！本人疑点：1、持卡人没有开用信用卡，信用卡是怎么被消费的？2、为什么催款的时候不直接联系手机，而总是联系宅电？我多次跟广发客服人员强调：有事请联系我手机！不要总是打我家电话，这样我的家人还不知道我在外面出什么事了呢，将近1年时间了，事情一点进展都没有，难道广发工作人员办事效率都这么低？该说的我都说了，有什么疑问可以去查嘛，现在科技那么发达，开通卡不都有录音吗？也可以去查在哪里消费的呀？他们这样一而再，再而三的打我家里电话及本人手机，已经严重影响到我的正常生活，难道就因为他们的办事效率低就一直要干扰我们的生活吗？最让人生气的是，每次客服人员打电话过来态度十分恶劣，今天我又接到一个号码为：02583158448的电话，我想跟这位阿姨说，我不欠广发银行的钱，你没必要用那种口气跟我说话。身正不怕影子歪，有那本事跟我较劲，怎么就没本事把自己工作做好呢？要不是广发银行管理混乱，怎么可能造成持卡人没收到卡，而卡可以消费呢？难道广发高层都没思考过、反省过吗？我也是受害者，我还要广发银行给我说法呢？我现在已经严重精神损失，你们要是总是查不清，是不是我就一直要受这种精神压迫吗？我在此投诉，希望相关部门能够尽快查实此事，给我一个说法！广发银行这种做法已经严重干扰到我的正常生活，工作人员的态度严重影响到我的心情！