违反信息产业部的要求胡乱收费

08年12月我的手机被开通5元每月的新华网手机报，而这个包月服务移动公司从来没有向我告之，在向10086客服询问的过程中，客服人员以各种理由拒绝向我解释这个服务为什么在我不知情的情况下开通，后来又说是赠送的，这个月收5元，下月返还，请问我们用户知道吗？？而且在我们不知情的情况下进行胡乱收费和开通服务是违反《信息产业部关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知(信部清〔2006〕574号)》文件第10条规定的，现在还拒绝立即退还扣除的包月费用已经拒绝他们承诺的赔偿，同时客服人员态度恶劣，并且在通话过程中数次跟旁边的人员笑闹，还发出侮辱的声音。