恶意丢失客户包裹，还不赔偿

我于12月18号委托申通邮寄一件包裹（发单号为268673020276）到北京通州（我在南京），网站上查询20到就到了北京通州，但到23号还没有派发，我从网站查到北京通州公司的号码但一直打通。我打电话到北京总公司反应了情况.总公司将通州负责人的电话给我（13910792236）我一打过去他听说我是客户就把电话挂了。我又打到总公司去反应了这种情况。到25号我打电话给这位负责人（客服电话一直不通）.这位负责人听说我是江苏南京的客户就说“你去公司投诉我，我告诉你邮件是我亲自送的，地址不详我已经把它扔掉了，是我叫客服不接你电话的，邮件就是我扔掉的你能把我怎样。”实际上我的收件人说第一天约好在一个桥上拿包裹但他一直没有等到，联系后说好第二天送来，但第二天也一直没有等到。现在证实包裹确实是被这位负责人扔了（可以从网站上查到）。他们要我联系发件申通进行赔偿但这个号码一直不通，就是通了也没有人接听，他们根本就是不愿意进行赔偿，采取拖，赖，懒，无所谓的态度来对待这件事情。申通负责人不正确对待投诉恶意扔掉客户包裹，还振振有词恶语伤人。希望你们为老百姓申张正义！谢谢！