苏果公司的一群卫道士--关于昨日退款投诉的后续

    我说：“我想反映个问题。”

    0116：“好，请说。”

    于是我就将我昨晚在苏果退货退款发生的经过仔细告诉他，可是我还没有说完，他就立刻打断我：“你这个情况我知道，门店已经跟我报告过事情了。事情本身就是你不配合，而且你还影响我们闭店。事情就是你自己造成的，你还反映什么，我根本不接受你的投诉！还有我现在有权对你昨天晚上的行为追究相关的责任问题！”

    我说：“你怎么追究我的责任问题？”

    0116：“你的行为已经严重影响到门店的日常管理了，我现在收集证据肯定要追究你的责任！”

    我说：“那你说的这些话是代表你自己，还是代表你们公司？”

    0116：“代表我们公司，公司赋予我这个权利！”

    我说：“我打这个电话是来反映问题的，我怎么感觉是来被你训斥的？”

    0116：“那是你不配合，所有的后果你必须自己承担，我根本不接受你反映的问题。你自己做的事情怎么还要我来帮你解决？”

    我说：“既然我们无法沟通，那请你告诉我你们上层领导的联系方式，我来找他们沟通。”

    0116：“我没有，也不可能告诉你，我就代表我们公司，我们领导已经赋予我这个权利全全负责，不需要通过我们领导。你还有什么了？”

     这时候的他已经很不耐烦，很想挂电话。我说：“请你不要用这种语气和态度跟我说话，我心平气和反映问题......”

    0116继续打断我的话：“你的退款问题就是你自己造成的，你的错你还还来反映什么！”

    我说：“那我就请问下你的工号？”

    0116：“0116”啪嗒一声电话被重重挂断......

    我不知道这个0116说的追究我的责任是公司意思还是他个人的信口雌黄，我将保留对这句话的追诉权利，这是对我的恐吓！

    于是我又打电话跟84486888联系，这部电话更牛，我还没有讲我的事情，对方一个女同志就直接挂断电话。我再打过去，就不再接听我的电话，我连打了五个，都没有接！

    维权网的同志，我真的很不好意思又麻烦你们。事情发展到现在，退不退款变得很不重要，不管是苏果门店的03435和37718，还是客服的0116和不知名的女接待员，全部都反映了一个问题，就是根本不愿与顾客沟通。况且我反映问题，也被这个00116客服代表挡在门外，我根本是投诉无门，我根本无法讲我的这个纠纷反映到苏果的上层管理部门！

    我想我现在需要的是请你们帮我找到联系到苏果上层领导的途径，我想亲耳听听苏果的上层领导是不是也像他们这样无理。或者请帮我跟苏果的上层领导转达下面的话：“我看到网上对苏果的投诉，排名亚军，紧跟电信之后！我心里就明显觉得我的这个投诉可以说是无果的，所以我不报任何希望！纵使苏果的规章制度很严格，我不愿意去二楼输密码很使你们为难，但是这也不是你们将我晾在客服中心，等就等吧，随我怎搞态度的理由吧？规章制度是死的，人是活的，如果不是门店03435激将我的话和一副爱理不理的态度，我会晚上不回家，一直在超市跟他僵持到凌晨十二点么？所有接待人员，不管是客服还是门店，代表的都是公司形象，小事情扩大话和大问题缩小化就是接待人员的素质问题了！而我的这个小事情就被该公司的员工扩大了很多倍，最后就要诉至法律了！我最后想问苏果总公司领导一个重要问题，0116客服代表提到追究我的责任，我想问是什么责任？是让我坐牢，还是要我赔偿你们公司的损失？有你们的起诉就一定会有我自己的应诉，没有人是傻子！

    谢谢你们了！