徐州电信无视客户利益，说话如放屁！

10月4日上午9时30分左右，笔者到徐州电信营业厅要求提供9月份的话费发票与清单，前台服务人员告知笔者由于联通CDMA与电信业务交割，现在无法提供此项服务。笔者对他们讲，你们说的特殊情况我能理解，但是我也有特殊情况，由于本人所在单位有规定每月话费报销截止日是5号，超过这个时限，上个月所产生的话费由本人自己承担。笔者是联通VIP客户，一直以来使用CDMA服务，每个月3号、4号联通公司给笔者提供电话发票和清单，并不耽误话费报销的事情。现在徐州电信公司以联通和电信业务交割为由，不能一如既往的对客户提供优质服务，由此造成的本人话费无法正常报销而造成本人损失理应由电信或者电信与联通协商共同承担，毫无道理需要由消费者本人承担。电信营业厅大厅经理认为是超过自己权限，于是不停的打电话向上级汇报请示，一直拖到中午11：40左右，终于联系上了据说是市场部的赵某某，专门负责CDMA业务的。大厅经理让值班保安带我到办公楼六楼去找赵某某具体协商。然而，当保安带笔者到办公大楼服务台时，经过前台文员联系却被告知赵某某根本不在办公室。笔者非常气氛的回到大厅，此时大厅经理又急着与赵某联系，却被告知在外面吃饭，让我们再等等，问具体等到何时，没有答案。大厅经理又费劲周折，联系上了市场部刘某某，说最多半小时就到，也是专门负责CDMA业务的。笔者经过将近3小时的等待以及被徐州电信的愚弄，非常气氛的告诉大厅服务人员：如果这位刘某某和赵某某一样职位，没有权限的话，不要浪费大家的时间，直接找领导更好。大厅经理告诉我，他们就能处理，于是我们忍着饥饿继续等待。可是又一者等到将近下午1点30分，该刘某某也未露面。我想是否电信就是喜欢这样忽悠客户，遇到客户投诉，竟然如此官僚！于是在大厅经理继续打电话请示的时候，夺过电话直接与徐州电信的领导搭上了话。我问，你是什么职位，有没有这个权限处理这种问题？他说，他就有这个权利，我说，那我希望你能来一次，我可以当面见见你的大驾，当时这位领导未置可否说是否到来，电话挂了。后来，大厅经理又两次和不知身份的某位领导打电话请示，我对他们这种形式化的请示已经毫无耐心，抢过电话要和这位领导说话，竟然两次都做缩头乌龟，一言不发就把电话给挂了！下午2点不到，市场部主任吴刚大驾到临，首先是道歉，我说如果电信不错，你没有必要道歉，如果电信确实是错了，你道歉是应该的。现在我的要求很简单，不能因为你们的原因造成我个人的损失，我的话费也不多，300元不到，你们误了我的报销时间，那等话费发票出来的时候你们给我承担就行。吴刚不同意，说考虑我的感受，可以给我100元的电信充值卡作为补偿。我说不行，这没有道理。后来一直僵着，在闲聊的时候，吴刚说，据他了解，以前联通也是6号、7号才可以打印发票和清单，我说你自己去调查我的发票和清单是什么时候打印，你这样说是在侮辱我；然后他们的一位客服人员说要不到联通去问一下，吴刚说，联通和电信没有关系，又是竞争对手，肯定不会帮电信说话，言下之意联通会和我串通一气，来敲诈或者为难电信。针对他们的种种处理问题的方式和态度，笔者与他们有不少的争执，并且先后报警2次。第二次派出所调解时，我们双方都提出了自己的立场和要求，其中笔者要求：如果吴刚你没有权限处理，那么请你请示你的领导，我直接找你们局长，我跟你没有谈的；如果你吴刚说你有这个权限并且是终极权限，那么你给我满意的答复；如果你给不了我满意的答复也没有关系，你给我出个书面的投诉和处理意见，然后我该找谁找谁去。当着派出所民警的面，吴刚同意出具书面的投诉处理意见，并且让他的下属胡女士去整理打印。但是，等了很长时间，在一再催促之下，胡女士拿来了一份轻描淡写的“情况说明”，我告诉吴刚，这不是我需要的。吴说，你说怎么写，我把当时当着民警的面提出的要求说了之后，胡女士插话说，这些东西电信是不能写的。我说那不写的话，就是根本就不处理问题了，我一天都浪费下来了，也无所谓把事情再搞大一点。后来吴刚同意写，带着改好的草稿，离开营业大厅。当时是下午5点40，我怕他借故走掉，就跟着他到了他们办公室。在他们办公室，一群凶神恶煞般的人向我发起责问，我说你们是吴主任的领导还是什么，如果是他的领导，他已经解决不了这个问题，我可以找你们谈；如果不是，对不起，我不和你们谈事。当时应该已经是这些人的下班时间了，大家都怂恿吴刚抓紧下班，我拦住吴刚，说你事情还没处理好，不能走人。他们一个同事（简直就是土匪）恶狠狠的说：你敢限制人家自由，想挨揍了！并且就想动手对笔者进行拉扯动作。在保安的劝说以及吴刚承诺让我到大厅等他的情况之下，我返回大厅继续等他。可是直到6点40分，还是不见人影。因为考虑到大厅要关门，如果我继续坚持等待，可能会给保安人员的工作带来一定的不方便，于是笔者打110报警。派出所民警到了之后，本着协调的原则，打吴刚下午刚留给民警的电话，但是却一直联系不上吴刚和任何人员。最后，笔者和民警一起一直等到7点20分，忍着饥饿一起离去。

本来是一件很小的事情，在徐州电信竟然如此的难以处理。是官僚？是无能？还是根本就无视客户？还是一群光吃不拉不做事的畜生？！笔者先后被他们忽悠几次，第一次让找赵某某，结果人根本不在；第二次让等刘某某，半小时来到，结果1个半小时也没见人影；第三次自称权限最大可以全权负责的吴刚吴主任，让我到大厅等他，结果他自己缩头乌龟下班了！还有中间很多侮辱人格的质疑（怀疑笔者所说以前享受的服务不实际，怀疑联通和本人串通）！这些就是徐州电信，尤其是还有代表电信的“官员”所处理事情的方法与态度！

笔者无所谓几百元的话费，也无所谓他们所谓的道歉，没有错就不需要道歉，有错了道歉是他们应该的。窝了一肚子的气，我愿意与他们奉陪到底！

10月5日上午，笔者再次找到徐州电信讨要一个明确说法，4号下午值班对情况十分清楚的值班经理徐某某竟然要笔者再次给她说明情况！分明是明知故问，准备像前一天一样再给笔者来个车轮大战拖延时间。笔者告诉她说，昨天你们领导已经出面又当乌龟躲起来了，你现在找你的领导出来就行了，不要自找麻烦了，你挡不了驾的，麻烦你叫你们吴刚出来或者找你们局长出来讲话吧。徐州电信大厅接待的没有人愿意给领导打电话，笔者打通了他们负责客户投诉的李主任的电话，李主任在电话中说：“我现在很忙，没时间处理”就挂断了电话！最后笔者无奈再次拨打110，请前一天出警的民警出面帮助协调。民警到场后，看到笔者情绪非常激动，为了避免事态扩大，要求值班经理请他们领导出面，躲也不是办法。值班经理答应给领导打电话，但是过了20分钟左右，不但没有人过来，反而连值班经理和所有客诉人员都消失了，全做了缩头乌龟，全部躲起来了！！！没有任何结果，我只好又先暂时离去。下午，给徐州电信马局长打通了电话，马局长说他还不知道情况，说了解一下情况再给我答复。希望这次承诺是真的！！！

现笔者的要求：

1、本人因未能及时报销的话费由电信承担（200余元）

2、徐州电信涉及此事的相关人员：赵某某、刘某某、吴刚以及李主任对此事怠慢客户、忽悠客户的工作态度的书面道歉。

3、徐州电信对相关人员的处理意见。并对社会承诺切实改善服务质量，而不只是落在嘴上！