承诺的免费上门服务不能兑现

电脑现状：几天不用后会出现不能启动的问题，断断续续有1个月了。经过朋友初步判读为硬盘问题。

反映给清华4006105888服务热线后，接到南京服务站的电话，工程师来电后表示：如果不是硬盘或主板问题的话，需要收费上门。建议我把电脑搬到服务站进行维修！

作为一名电脑使用者我对此回答表示不满，并提出自己的意见：1、我不是专业的电脑维护人员，不能非常确定故障的原因。

2、维修是必须要通过检查的，如果把（清华同方不提供免费检测）此项作为收费的理由的话，实在是难以让人接受，那么他们销售时承诺的3年免费上门维修将会成为笑谈...

3、我再次向400电话提出抗议，并提出自己的解决办法：1，如果清华同方提供的是有条件的上门维修，即：上门后如果鉴定不属于保修，需要付费。那么我可以将电脑送至经销商处进行维修，但如果是属于保修范围的，那么清华同方需要承担我的来回出租车费和误工费。

但是400的一位姓陈工作人员态度非常不好！

我对清华同方不负责任的态度和虚假承诺提出投诉！并希望得到解决！

非常感谢！