严重质量问题

我于08年6月14日,在杭州购买了一款通灵钻戒，价格5718元，戴了一个星期后发现小钻脱落，立即与杭州店联系，因为我人在盐城建湖上班，杭州通灵店建议我就近到通灵店里寻求解决，因为他们的售后服务在全国各店都是一样的，我把问题反映给建湖通灵店，他们的答复是：如果能找回脱落的小钻拿回去补镶是不要加钱的，如果找不到拿回去补镶是要加钱的，但鉴于我的情况特殊，佩戴时间这么短就有小钻脱落，他们专门和总店做了沟通答应免费为我补镶。（小钻很小而且我不知道什么时候掉的所以没有找到小钻）我于6月25日将戒指送去维修，工作人员说大概需要四十个工作日才能修好，因为这是我的订婚戒指，有特别意义，虽然维修时间长点，也只有修了。一个半月后我老公去店里取戒指，被告知还没有修好要到八月底才能取货。我很生气，因为我已经按照约定的时间还多加了一个星期左右，想应该修好了才去取的。结果还是没好，而且在这超时的过程中通灵店里也没有及时打电话告知我，后来我又自己主动打电话到店里询问，被告知要到八月底拿货，只好再等。八月底，店里通知我去拿货，拿到了戒指。9月26日，我又发现还是在原来掉的那个位置，重镶上去的小钻又掉了，我非常气愤，这是严重的质量问题，打电话给客服，让我跟建湖通灵联系，我又打给建湖通灵，他们让我打客服。我说已经打过客服，让他们不要推委扯皮，接电话的人让我先等等，他跟总店联系过后再跟我联系。后来建湖通灵的答复是他们十月底要去拿货，让我把戒指十月底拿过去再修，对这样的解决方式我不能接受，要求退货，建湖通灵没有答复，杳无音训。