我于2008年9月1日在张家港五星电器卖场购买了一大批家电产品。9月13日通知五星电器要求派人安装二台松下电视机。9月14日接到电话,有人称要帮我来安装电视机,当时我没有空,约好9月15日下午来安装吧。可是我15日上午接到电话,说马上来安装电视机,我答应了。他们来了二个人,带来了二个电视机挂架和线材,安装完后向我收取560元。当我老婆发现其中一台等离子电视机同墙壁不垂直时,安装人员说没有关系的。后来我们又发现电视机图像有时黑有时亮,机器上方比较热,此时正好接到电话,对方说来帮我安装电视机,我说已经安装了,但有故障,让他上门来检查一下。几分钟后一个师傅到了,向我出示了松下的工作证,递给我一张松下维修站的服务名片,告诉我他姓黄(此时我才想到第一次来安装的二个人没有穿松下工作服,也没有出示任何工作证。也许五星电器在我选购产品时承诺了好多好多的服务,我似乎感觉到了我真的是‘上帝’了,所以对于上门服务的人员的身份没有太在意!)。
黄师傅检查了告诉我:第一电视机架子质量差所以不垂直,并且二台机器都没有用固定螺丝定位容易碰下来,并演示给我看。第二安装技术不过关线夹坏了所以图像不稳定。第三经过同松下维修站确认上午没有派人员到我家,所以上午安装的人员不是松下服务人员。第四上午安装的人员把我保修卡的维修联撕掉了,对今后保修有影响,况且安装电视机根本不需要撕保修卡单子的。
我看了松下维修站提供的架子工艺材质的确好,上面有厂家名称地址等信息,请他重新安装了,安装完成后同我一起检查安装质量和电视机性能正常,并留下了我签字确认过的松下专用工作单,并告诉我有什么需要服务的可以打松下8008100781服务热线或者他们维修点电话,我很满意。这又让我想起上午安装的人员安装结束后什么手续都没有留下了,如果电视机从墙壁上掉下来或者电线起火什么的我找谁维权,现在是法制社会,样样要凭证据,想想真的有点害怕!!!
我马上给张家港五星电器打了电话,他们支支吾吾,说不可能什么的忽悠我。我又找到五星电器总部的服务热线4008286666打了过去,服务小姐马上查到了我的信息,说其中的空调是五星电器安装的,松下电视机的安装通知厂家直接派松下维修站负责安装的。我明确告诉她事实上我只通知五星电器要求安装电视机的,可是派来安装的人员的的确确是冒牌人员,并且出现了安装质量问题,真正的松下安装师傅也来确认过了,希望五星电器总部给我一个明确的答复。服务小姐说会安排有关人员处理这个事情的。
可是我等到16日上午10点钟都没有得到五星电器方面的什么说法,我让五星电器松下促销员把二个架子和线材来拿回去了,她也没有什么说法,也没有把500多元退还给我。我想他们带架子来安装时知道向我收钱,架子拿回去后应该想到送钱给我的吧,我等待着……此后,我又打通了4008286666,追问此事调查的结果,服务小姐说她已经把此事情反馈到当地卖场了,当地卖场会处理的,她只能做到这样!我告诉她既然我投诉到你总部的服务热线,你就应该给我明确的答复!
天哪,难道4008286666服务热线就是提供这样的《五星级》?!五星电器对‘上帝’真的很‘冷静’哟!也许我已经买过单了,不能再当“上帝”了,现在应该我来伺候“五星上帝”啦!想想当初我进五星电器卖场被包围时……
直至现在半夜,应该说17日凌晨1点30分,我还没有得到五星电器的答复,我请求你们江苏维权网帮我讨个公道!并且保留要求赔偿的权利!
张家港消费者