为什么手机在保修期内出现问题商家、维修站、服务部给予不明确答复，最终不给予保修？

您好非常感谢你们在我投诉的次日进行调查，按照你们的方法我于9月4日联系服务台，因次日就是休息日，服务台回复要等到周一才能答复同时还要进行调查。周一下午我在心急的情况下我主动去电服务台，可是服务台给出的答复是〈我已经联系过总部了，总部的意识是可能是人原因故不给予保修，也许是受到外力过大导致〉我想问下为什么又是这样的答复？什么叫“可能”？难道手机是纸做的？主要让人生气的我将问题反映到每个负责部门怎么都是敷衍消费者？为什么都是要消费者自己负担？难道没有一个部门能为消费者做主？再有我想知道商家对货物出现问题时是怎样的一个流程、有没有鉴定单。为什么都是一个答复〈你自己去在查查〉请你们帮帮我该如何维护消费者的权益？

  还有个信息听维修人员无意说出〈我的手机没有送厂鉴定，而是将手机拍成照片发送总部进行鉴定的〉这样的鉴定具有说服力吗？所以当我提出给予鉴定单时维修部人员无法提供，只好给出维修单做为依据。

  谢谢你们请尽快帮我解决问题！！！