今年到8月24号的晚上使用,发现电风扇会自动开关了,我先以为是遥控器的问题,将遥控器电池下了,电风扇的电脑板还是自动在乱跳,一会开关一会风速在变化。这买了正好过了1年,虽然只用过20几次,打了美的售后电话,说让我拿到南京维修点修理,因为过了质保只能自己花钱。
8月20日,我爸带着电风扇去了美的南京太平北路的售后点,师傅检查了一下说电脑板坏了,要换个电脑板,之后打电话问了负责器件价格的一个人后,说需要花160元,我爸觉得太贵,问价格是否有商量,最后价格谈在100元,我爸又询问修好后保修多久,师傅只说了句不到一年,具体时间不肯说。我爸考虑马上就要秋天,现在修好了,明天夏天使用又坏了,100元就打水漂了,所以决定明天夏天前去修,但是又担心明年维修价格会涨价,师傅随后在我购买电风扇的发票后面写了“100元”,之后盖了“南京创伴家用电器维修服务中心”的章,让我爸明年带着这个来,价格还是100元。
回到家中我爸和我说了经过,我心中顿疑,首先这个所谓的美的售后维修点,应该是个外包的,那我用什么相信给我换的是美的的电脑板,其次这个价格完全没有依据,好像完全就是维修师傅弹性价格,这个好像和美的这个国际品牌的维修形象不符,其次修好后保修时间不明,这个也不合理。所以我又打了美的4008899316的售后电话,我首先询问了这个维修点是否是美的指定的,会不会给我更换的不是美的的电脑板,对方表示换的肯定是美的的器件,并承诺我可以放心修理,因为美的公司对这些维修点都有考核,所更换的器件都是美的厂家的。其次我寻问了维修后能保修多久,对方表示应该是3个月,我又问这个型号换个电脑板要多少钱。对方表示他们不清楚,说售后都有价格表。我一再要求下,售后小姐才表示会帮我询问到价格。过了一会售后小姐电话我并告诉我,维修下电脑板只要45元,因为我之前没有告诉她南京这边维修点报给我的价格,我听到45元之后非常诧异,并告诉了她维修点给我的报价,她说帮我查实。
之后南京维修点电话我,先表示我应该搞错了,我没有去他们维修点维修,我表示我肯定去的他们家,而且我父亲还见到了这位正在和我电话的维修点负责人,之后他们又表示我的电风扇修下应该80元左右,我说你们总部售后都已经告诉我我的电风扇型号更换电脑板的价格,你们怎么还报的价格比那边高,他又说,电脑板全部更换是80,如果小修那就是其他的价格,完全在胡扯啊。
挂了电话,感觉用了没有几次的美的电风扇质量很差已经让人寒心了,没想到美的的售后质量也这么差。
我总结下共有下面几个问题
1.美的电风扇质量差,本来电风扇就是不能一年连续使用的东西,保修却只有1年,第二年开始用就坏了,这个质量可想而之
2.其次美的南京的维修点没有明码标价,维修工通过负责价格的人员知道是80元,告诉我们消费者变成了160,而实际从总部发过来只有45元,这样每个环节都有人在多收钱。而对于美的的400客服也不提供维修价格的报价工作,导致消费者完全只能被宰,再加上美的通过品牌优势导致很多人上当购买了质量不好的产品,销量大,维修量大,被黑的钱也就多了,倒霉的就是我们这些消费者。
3.美的总部对维修点管理不严,所谓的对维修点的考核完全都是骗人的,受害的都是我们消费者,如果我不是一个多事的消费者,也许我不会知道一个电风扇维修中的猫腻这么大,不知道有多少消费者受骗。
4.投诉到4008899316后也无法解决问题,消费者还是只能给宰。
希望质量维权网能帮忙解决问题,南京维修点的电话84510997,美的总部的售后电话4008899316,处理我投诉的售后小姐工号8145。
注:之前也曾经通过质量维权网,帮我处理过投诉,质量维权网的工作人员是否认真,所以对你们我非常信任,因为今天确实无法解决目前我遇到的困难,所以向你们寻求帮助。