诺基亚不负责,欺骗消费者

自购买诺基亚N73手机后,频繁出现故障,一年内修了四五次,最后一次于8月24日按键不灵去珠江路488号未来城A座2楼维修,前台跟我说更换导航键,两天不到,手机突然不开机,又去诺基亚找他们维修,此时已经符合换机条件,而诺基亚不管三七二十一,也不告知用户换机,也不给予任何维修凭证,直接把手机拿到后场,过了四十分钟出来后说好了,机器可以使用,我便拿回去,刚刚装上SIM卡,手机突然又不能正常开机,于是我又去了诺基亚找他们,他们把手机拿到后场,五分钟后说是大电流不可换机,请问前后不到二十分钟,同样的故障诺基亚就把责任推到用户身上,试问,诺基亚客服中心如何维修机器(同样的故障,同样的客服,得到的是不同的检测结果,),

请问诺基亚是这样全心全意为客户服务的吗?请问,我们怎么相信诺基亚有没有把我们手机机芯给换掉,请问这样的手机我们还能用吗?

请问诺基亚这么大的品牌,不负责任,欺骗消费者这种行为要求客服给予一个明确的说法.并且要求换机.