新购买的文胸出现质量问题,经过店员确认是质量问题,不给退货,不及时解决!

本人与7月19日晚在江宁欧尚曼尼芬店购买一件曼尼芬文胸(货号为08210-A80-110).在购买三日后进行第一次穿前清洗,待穿着时发现文胸罩杯上海绵体凹下去一大片.于是7月26日来到江宁欧尚曼尼芬店说明情况后要求退货.一个姓刘的营业员拿到文胸说的确是质量问题应该退货的,但要送到公司去签定,刘营业员说周一再过去拿退款,于是留下文胸并上营业员在我购买时的小收据上写明收到我的文胸.时间过去了三周一直都没有接到江宁欧尚曼尼芬店通知我去拿退款的电话.8月11日下班后我又去了江宁欧尚曼尼芬店,接待的是另一位店员,她说情况她是知道的,但是总公司在深圳,文胸送出去检测还没有返回来,让我先回去等消息,明天一定给我电话.8月12日,此店员给我回了电话说还要等消息.8月14日我联系了江宁欧尚曼尼芬店,又一位店员说公司答应给我退货,让我有时间来取.8月15日我再次联系江宁欧尚曼尼芬店说明下班后我会过来拿退款,但是情况大变,他们说是洗涤问题,不是产品本身质量问题.我很恼火,我的洗涤方法再有问题也不会一次就把文胸给洗的变形了吧.但是他们坚决不给退货,说有问题你就去消协告我们去.

事情就是这样的.

作为一个消费者,我现在不知道如何是好,文胸给他们收回去作签定了,我没有证据证明那件文胸是坏的.我很无助,请求帮助!!