苏宁退货拆空调室内机把我家墙面搞破坏迟迟不肯赔偿解决

——记苏宁所谓的金牌售后服务

字数有点多，却是我的亲身经历，真诚的拜托各位能仔细的读下去，我是6月1日在苏宁淮海路店买了一台合资品牌空调，因为天气不太热，直到7月初才开始使用，之后发现室内机有异响。

7月11日第一次致电苏宁售后，说明室内机有异响。回复13日派人到我家检测维修。

7月13日我请假在家等候，苏宁售后人员上门查看，认为没问题，让我再观察观察。

7月25日第二次致电苏宁售后，说明室内机有异响还未消除。苏宁售后回复28日派一老师傅到我家检测维修。

7月28日请假在家等候，上午苏宁售后来人检测，仍未解决问题。后下午厂家来人检测（27日我估计苏宁来人解决不了问题，我又向厂家报修），认为需要换机，厂家要我联系苏宁，经过一个下午的联系，苏宁未给明确答复什么时候换机。

7月30日上午九点左右（此时我已上班），苏宁安装人员来电说到我家拆、装机。但之前苏宁售后一直未通知我今天换机，且新机还未送货。二十分钟之后苏宁送货人员来电责问我家里为什么不留人接货。之后我立即联系苏宁售后，苏宁承认自身错误，答应31日换机。

7月31日请假在家，上午原机已拆，新机迟迟不到，后联系送货工，他说他的送货车开的没油了，让我自己去拖或者就等。后安装工实在等不急了，就自己拖去，上午只换了室内机，后仍有原问题。苏宁安装人员说他不负责这个事，有问题找苏宁，后联系苏宁售后。经过两次电话联系，苏宁回复下午厂家检测维修人员来不了，需再联系厂家。

8月1日仍未收到苏宁回复，后联系苏宁。经过多数电话联系协商。确定4号之前再派检测人员上门。

8月3日厂家维修人员上门，故障不能排除，同意退机。

8月4日联系苏宁售后，怎么办理退机及何时能办理，答复让我等售后通知。

8月5日下午苏宁来电明确6日下午处理完拆机、拖机。7日拿拖机单到苏宁卖场办理退机手续，当晚我再次联系苏宁售后，确定6日下午处理完我家空调，不能影响7日去商场退款手续。

8月6日上午苏宁拖机人员来电称要我签单（拖机单），我说我昨天同苏宁售后约定是下午拆、拖机，拖机人员执意现在就要签单，后没办法让物业找一邻居代签。下午两点左右上午拖机人员来我家又要回上午已签收的拖机单（他要单之前未说明要带走，只说查看一下，否则我不会给他的）。之后立即致电苏宁售后，说明发生的情况。半个小时之后，拆机人员到我家把空调拆下来，之后一直电话联系苏宁售后要求赶快把空调拖走，但直到晚上九点左右，售后一位负责人说今天拖不了，明天再拖。

这就是苏宁所谓的金牌售后服务，买这台空调，从7月11日折腾到8月6日，还未解决。这当中苏宁还要我把室外机也换掉，我没同意，因为我们老百姓经不起这样折腾。现在因为这台空调已经严重的扰乱了我的生活和工作。就单说6日下午的事，难道苏宁售后从下午两点到晚上都无法调动到我家取单的托运工，他没有完成今天的派单任务，就可以下班回家睡大觉，把客户的利益放哪了。

最后逼得我没办法，8月9日只得先让他们把空调拖走，8月10日到商场办理退款手续，但6日下午耽误了我一下午以及拆空调过程中对我家墙面造成的破损（由于空调安装之初未按照安装说明的操作规程安装，以致于空调室内机背衬铁板无法拆除，之后强行拆除造成的。苏宁也派人到我家查看过，我现场也摄像了），迟迟不肯解决。我多次电话联系苏宁售后，但他们迟迟不能给我明确答复，因为天气热，我得再买空调，但墙面不修补好，新空调无法安装，苏宁售后这样拖下去，对我们消费者太不负责任、太不公平、也不人道。

再次真诚的希望贵部门能帮我解决，谢谢！