5月底在商业大厦集团东方普兰德干洗衣服破了个洞至今没有得到任何负责人的答复和处理

5月25日在无锡商业大厦集团东方普兰德洗衣店(大成巷步行街店洗了几件衣服,等到取衣服的时候店员没有任何提示衣服有破损,但是我们自己检查却发现一件外套上破了一个洞,这个洞还用毛绒遮住了,等到我们提出店员才说等明天来商量怎么解决，第二天下午到了店里店员又以经理不在为由让我们等待经理电话，并表示三天一定会回复,当时拨打该店的投诉电话2762177没有人接听,三天后没有接到该店经理的电话,又等了一个多星期到店里,营业员表示经理出差了，回来一定会回复的，但是又过了一个多星期还是没有接到电话，再去店里营业员又说经理有重要的事情在忙，第二天肯定答复,第二天又没有接到电话，再去问营业员表示衣服已经送到他们总部了，但是具体怎么处理会电话联系我们，到现在8月份了,还是没有接到任何经理的电话，我的手机24小时开机的，即使打过来的时候正在接电话也会有短信并且有留言功能,如此忽悠消费者,是不是要等到我们的洗衣单(热敏纸)上的资料消失了才会处理,这样拖下去对谁有好处?请问这件事情有没有负责人在处理?怎么处理是否要和我们商量?这个集团将消费者至于何处?如此不讲诚信!