深航服务 如此“延误”，岂能接受？诚信何在？
深航服务 如此“延误”，岂能接受？诚信何在？
7月5日上午11点，我们带着愉快的心情踏上了这次快乐之旅，12：10分我到了南京机场，领好深航ZH9678航班登机牌后我进入了候机室等待航班出发，可是到了13：40分航班预计起飞的时间还是不见ZH9678航班预报登机的消息，13：50分机场广播才预告该次航班延误的消息，但延误的时间不确定，当时我想飞机一般都是很准点的，不会延误太长时间的吧，况且我们的下个广州—三亚的航班17：40分才从广州起飞，中间间隔时间较长,再者我以前所乘东方航空及国航的班机较多，基本上都是准时或提前起飞，从未经历过晚点现象，所以我就继续耐心等待了；可是等到14：20分时，机场服务人员告诉我们深航ZH9678航班刚从广州起飞，预计16：20分到南京，这下我们一听就吃了一惊，完了，因为深航ZH9678航班的严重晚点，我将无法再赶上17：40分上海航空FM9350广州—三亚的航班了，那么今天有可能不能够到达三亚了，随即我就赶紧找到南京机场深圳航空公司的工作人员说明情况，并强调今天一定要赶到三亚，请求他们给予协助安排改签08年7月5日17：40分FM9350广州—三亚的航班，然而深航服务人员的回答却让人感觉态度冷淡，严重违背了深航的宣传口号-----“任何时候 自然体贴 深圳航空”。在我们向南京机场深航的服务人员说明我的情况后，她们回答说：“广州的天气不好造成飞机延误”，我们说：“别的航空公司的航班都能起飞到达，这怎么说明，你们这不是明显在忽悠我们吗？！”她们又说：“你们要求改签的FM9350航班是上海航空的，不是我们一个公司的，我们没办法帮你们改签，要不你们就退票。”我们说：“我们来找你们的目的是寻求帮助的，而不是来找你们退票，现在的问题是因为你们的航班严重延误造成我们不能够赶上下一个航班，责任不在我们，而是你们造成的，如果我们今天不能到三亚，我们的整个旅游行程就泡汤了，再者退票需要承担20%的退票费，那我们该找谁？”她们回答说：“我们公司的可以全额退，别的航空公司没办法，再说我们刚才也帮你查过了，今晚广州到三亚的航班都没有票了，我们也没办法！”当时我们一听这话就感觉到特别迷茫，一趟愉快的旅游就这么泡汤了！随即我们又给“携程票务”打了电话说明情况，请他们再查一下今晚有没有广州—三亚的机票，“携程”经过查询，告诉我们7月5日晚深航ZH9651广州—三亚21：15分起飞，还有四张票，全票930元/人，问我们是否需要，我们请携程先帮忙预留两个座位，随即我们告诉南京机场的深航工作人员深航ZH9651还有余票，请给予协助将FM9350广州—三亚改签为深航ZH9651航班，可是深航的工作人员先还是强调不可能有票，后来我把正在连线的“携程”电话交给深航的工作人员接听后工作人员才表示向领导汇报给予协调，可是我从15：00一直等到15：30分，深航的工作人员都说领导还没有答复（我们估计深航工作人员向领导请示是一种假象，故意拖延时间），我们惟恐FM9651广州—三亚的机票被别人定走，无奈之下，我们只好折价20%退了已定的两张FM9350广州—三亚的机票，重新全价930元/人订了两张7月5日深航ZH9651广州—三亚21：15分起飞的深航航班，并要求南京机场的深航工作人员给我们开具了一张深航9678南京—广州的延误证明匆匆进了候机楼，最终ZH9678航班一直延误到16：40分才正式从南京机场起飞，整整延误了3个小时；随后在广州乘坐深航ZH9651广州—三亚21：15起飞的航班一直延误到21：45分才从广州起飞，又延误了30分钟；7月12日从深圳乘坐深航ZH9817深圳—南京18：30分起飞的航班回南京，可是该航班一直延误到20：00才起飞，整整延误了1小时30分钟，整个旅游的心情被深圳航空的严重延误搞的一团糟！！！
这次整个旅游行程我们连续乘坐了三班深圳航空的班机，可是每次航班都是严重晚点，已连续造成我们晚点累计达到5小时/人，这样的频繁晚点已不能说明是一种偶然现象，这反映出是深航本身内部的航班管理调度存在严重问题，本来我们两个人这趟行程机票费只需花费4720元，可是因为深航班机的严重晚点及为旅客协调不及时，造成我们退票并再次重新购买机票（FM9350航班2张退票费192元），而变成了5984元，多花费了1192元，同时因为航班的严重晚点也给我们带来了精神伤害！回到南京后，我们心理一直难以平静，因深航航班晚点给我们造成额外的损失应该由深航承担，凭什么要我们自己承担，同时在我们最需要深航工作人员给予帮助的时候，可是她们却显得很冷淡……我们于2008年7月18日致电深航客服电话4008895080,向深航总部的工作人员反映了我们此次的经历,要求深航承担我们此次多余的机票费用损失,当时接线元表示在3---5个工作日肯定给我们回复,可是一直等到7月24日仍然没有得到深航的任何答复,我们并于7月24日又致电深航的客服电话,工作人员表示一定尽快回复,可是一直等到7月27日我们还是没有接到深航的任何电话,并于7月27日再次致电深航客服电话,接线员说领导出差不在,我们也告诉接线员，我们到现在还打深航的客服电话说明我们对深航还有信心，请不要让我们失望，接线员还是回答会尽快回复的一句话……
“任何时候 自然体贴 深圳航空”----这句话是深航喊出来的口号,可是在我们最需要深航帮助的时候,而深航工作人员的冷漠态度着实让人心寒,让人无奈!诚信是企业生存的资本,然而深航航班的次次延误、工作人员及客服人员的故意拖延让人对深航的诚信感到严重置疑！！！
深航的信誉何在？我们深表怀疑，此次旅行因为深航的服务问题使我们很是恼火，气愤的心情至今不能平静！我们强烈要求深航承担因为其航班延误造成我们多花的机票费用1192元，并承担航班延误5个小时的补偿，同时承担我们每人1元钱的精神损失！！！同时也希望深航能够真正做到“任何时候 自然体贴 深圳航空”
南京消费者：
黄 勇 15851865050
王其福 13182816268
2008年07月30日
