小天鹅，你凭什么在市场中生存？

本人于2008年6月8日在杭州文一路一苏宁店购得一台小天鹅XQB50-1508G. 第二次使用时发现排水管口在洗涤时漏水（第一次使用是在晚上没注意到）。与小天鹅维修热线联系后他们派人员上门维修。在数次拆卸试机后我被告知是排水口处缺了一个垫圈。修理师傅解释说常有类似情况发生，一般都是由于在工厂装配线上的工人有意遗漏一些小部件，因为对管理不满等原因。但我还是觉得有疑问 - 这样明显有缺陷的产品时如何通过出场前的质检的呢？维修师傅解释说根本不可能为每台洗衣机做进排水测试的。这也就是工人为什么会使坏而不受到处罚。

见最后漏水问题解除了，而且不是什么部件缺陷造成的，尽管对小天鹅的质量管理心存疑虑，也并未太在意。

不料两周之后的今天发现排水管又出现漏水的问题。于是又与厂家联系，得到的答复是会再派人维修。

情况开始变得让人烦躁起来了 - 先前加了一个垫圈问题解决了，但现在同样的问题又一次出现，会是什么进一步的质量问题呢？此外小天鹅的服务热线应答方式也十分的让人对小天鹅的管理很不放心 - 每一次我都必须将姓名地址电话等一一给出 - 显然他们连一个简单的网络化的客户信息系统也没有。难以想象，现在甚至电器经销商都能做到只要客用登记的电话拨通服务热线，对方立刻就有了你作为客户的所有相关信息。

所谓一滴水见大海。仅凭几个细节我就发现小天鹅是有问题的，体现在产品与售后服务，而深层的原因一定是起码的管理理念与体系的缺失。

一台洗衣机事小，但我非常为小天鹅的将来担忧- 你们凭什么在以质量取胜的市场中生存？

鉴于对小天鹅产品质量的极度不信任，本人谨要求有关消费维权单位能协助促成退货。