950铂金项链断过、现在钻戒上的钻石也有裂痕

领导你好，我遇到的事情很头痛希望领导能给我解决好这疑难杂正谢谢！我是通灵翠钻的老客户买过他们的铂金项链也买过他们的钻戒，但是这些首饰现在都出现了问题，铂金项链大概是06年11月份我老公在通灵买给我的因为是我们的结婚纪念日吗，带上没一个月就断裂我去找他们，他们居然说是我人为损害你说气不气，说什么换也只能换钻石和翡翠，最后我就和他们理论，他们觉的怕我把事情闹大了最后给我修好了，我还没离开柜台拿修好的项链检查又发现了断裂，最后他们实在没理，承认是项链的质量问题只好给我以铂金换铂金，这事告一段落，可最近我的结婚钻戒又有问题了，钻石又裂了，我又气愤的拿着钻石戒指去找他们，他们营业员又说了是我人为原因损害的，是在不经意的偶然的情况下碰了。你说这话有多可气，她还说什么钻石是有脆性的，那我买的时候你干吗不告诉我它有脆性，却说钻石如何的坚硬如何的好，现在出问题了倒说有脆性，我早知它那麽脆碰都不能碰我就不买了，我不如1万多买一堆玻璃带着还可以天天换呢！钻石那么小受力面积也小带在手上怎么能把它碰烂，除非你用捶去刻意的砸他，我又不带着钻戒去搬砖杂墙怎么能碰着它呢？我真的很郁闷很无奈又很生气，难道商家就这么不负责任。如果这样我在也不去通灵买首饰了，去买别的品牌。我也买过别的品牌的首饰都没出现过这样让人头疼的事，如周大福、周生生、金伯利它们的信誉和质量都不错。你说这通灵是怎么回事，服务差不说质量也差，差的没谱。就到现在也没给我解决问题，我再次的希望咱们质量部门的各级领导能帮我解决好这问题。谢谢！