诺基亚手机屏幕划痕问题

　　3月6日我发现屏幕上有一条约一厘米的白痕有些不一样，我确认了不是屏幕保护贴上的。揭开后发现是液晶屏幕上的划痕。因为工作忙，当晚先在其官网上递交了邮件，说明了情况。（至今没有回复，对他们的网上服务深感失望）

　　3月7日再次打电话给诺基亚客服热线4008-800123，让我送扬州服务点检测。

　　3月8日先后去了客服和商家，两方都承认是原厂手机问题，不是人为问题，但均以外观不在保修之列，拒绝采取任何措施。

　　诺基亚公司由于自己没有检查出瑕疵或是故意让有瑕疵的手机出厂造成的后果全部由消费者承担？消费者只要没有在柜台检查出外观问题，即使在国家三包规定的7天包退期也一概不管。特别像我这种情况是很难当场发现的，就自认倒霉？

　　在此我不禁要质疑诺基亚公司两点情况：1、柜台检查出外观问题可换是因为商家可以把有瑕疵的手机退换给诺基亚，那为什么不可以给消费者退换呢?我们也经过了客服检验是手机本身问题啊！2、商家也不可以把有瑕疵的手机退换给诺基亚，只能把有瑕疵的手机卖给下一个倒霉蛋，只要他没当场发现，那诺基亚的社会责任何在?

　　 我希望在同样的正规渠道、同样的价钱下我也能获得同样完美的手机（不要说不影响使用，天天对着一台屏幕有划痕的新手机能有心情吗？）我要求更换新机。