包裹投递超时且不到位，造成客户损失。

你们好！首先要感谢你们为消费者的权益保护作出的不懈努力和热情帮助。我是中国邮政特快转递的用户，EU266577806CN包裹的收件人程书琴，家住南京市鼓楼龙江小区月光广场3号楼508室，现在南京河海大学读博士。在本包裹下落不明时兴化方面的发件人蒋东升已经向贵网站作过投诉。现在包裹已经找到，至此整个事件的过程已全部清楚。在此特向贵网站作情况以下说明和投诉。

    2月1日上午8：55发件人将包裹交寄至兴化邮政局，经EMS网站查询显示，当天17：32即到了泰州并发往给南京，充分说明了兴化邮政速递公司的发件速度还是很快的，按照邮政EMS对外承诺，本应第二天就该送达收件人的，包裹的运输流程在EMS网站是可以查看的，此前几次登录EMS网站查看一直是显示为泰州发往南京途中，2月12日再次上网查看时才发现变成了2月5日就已妥投了，为一个寄收双方都不认识的人代收。由于当时的特殊天气，就是晚了3天到达作为用户还是可以理解和接受的。（这里需要做个说明，包裹是本人托兴化的亲戚购买的500元熟牛肉，打算节日期间食用的，因此作为寄和收双方当事人其焦虑心理也是可以想象的）。经我和家人多方查找和猜测，最终于2月17上午在我家的物管处找到了这个包裹，没打开包裹就闻到了里面牛肉变质散发出的臭味，500元的牛肉已经完全坏掉了。

    今天我以消费者的名义向贵网站投诉南京市邮政EMS速递公司，这个省会级的邮政EMS公司作为一个重要的枢纽，竟如此的工作马虎，管理混乱，其工作作风实在令人感到气愤。包裹投递不到位就没有尽到工作职责，本来交给小区物管也不要紧，年底了投递工作任务重，时间紧，用户可以体谅，但打个电话给收件人征求下意见，或者就是用电话通知一下收件人包裹的下落总是必要的吧，包裹外面用A4纸清楚的打印了收件人固定电话和手机号码，EMS运单上面也印有“电话、非常重要”的字样，知道这个很重要他们也没有打。包裹发出来后我和家人多次拨打11185查询，但是电话形同虚设，根本就没有打不通过。请兴化的亲戚带运单回执到兴化邮政局请求查询，跑了两三次，但也却迟迟得不到南京方面的答复。真不知道南京邮政速递公司究竟将EMS的信誉置于何地，将客户的权益置于何地。这个事件的过程不复杂，是非曲直正一目了然，正是由于南京邮政EMS速递公司的这种不负责的工作态度给我们造成了损失，引发了投诉。为此我们强烈要求南京邮政EMS速递公司不要推诿，必须承担相应责任。同时希望改进作风加强管理，真正地维护好国家邮政EMS品牌的信誉和荣耀。最后向江苏质量维权网的同志表示衷心的感谢，祝你们工作顺利，平安如意！