瑞星杀毒软件

我于2001年购买瑞星杀毒软件千僖版，当时瑞星承诺免费为软件升级。在2003年，瑞星以更新换代为由，建议用户更换新版带光盘的03软件（加付50元），我听从了瑞星的建议，更换了03版，一直使用至今。最近我接到瑞星通知，要求03用户到各瑞星经销点对杀毒软件进行更换，否则将从08年1月开始停止升级服务。今天我电话咨询瑞星，被告知更换服务是收费的，如果不进行更换就失去升级的功能。当问及当初承诺的免费升级服务时，瑞星的解释是：我们承诺免费升级，但并没有说可以一直免费升级！因此我们可以随时要求用户付费。 

目前瑞星的软件服务是按年收费的，这对于他们的新用户无可厚非，但我们最为老用户，当时购买软件时，瑞星并没有告知（包括说明书中）升级有收费的可能，正如瑞星所说，他们并没有承诺一直免费升级，但他们同样没有说明不是终身免费升级！ 

我认为这是对我们消费者的一种欺诈行为，对于一个杀毒软件来说，升级服务是这个软件的价值所在，如果商家对这个服务有时间限制，就应该在在产品中注明，否则会引起消费者的误会。既然承诺在网站中提供升级服务，并且没有注明可以使用的时间，那么就应当认定为终身免费！ 

尽管瑞星后续产品采用了按年付费的制度，但对于之前的用户此条款应当不产生作用！ 

希望维权网能为我们广大千禧版瑞星用户讨回一个公道 

附：瑞星说明书部分相关条文 

如果需要从瑞星网站上下载升级程序，则需现在瑞星网站上进行在线注册，瑞星公司将根据注册资料为每位用户提供全面的、持久的售后服务。 

针对不断出现的新病毒，瑞星公司将对瑞星杀毒软件每周至少进行一次升级。请购买瑞星杀毒软件的用户从瑞星网站上下载升级程序。 

关于升级付费的通知地址：http://buy.rising.com.cn/2003upgrade/overinfo.asp