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对惠普的客服忍无可忍

对惠普的客服忍无可忍

2007-12-19 21:15
    我是11月28号在质量维权网投诉惠普的那个Nx6330用户。在你们的网站上递交了投诉后,负责处理我问题的刘维维小姐(工号775)终于电话垂询本人,要我去本地“金牌”维修站拍几张反映屏幕缺陷的图片。本人按照刘的吩咐去“金牌”请工程师截了几张图片email给她。当天电话中刘还跟我说2到3天就有结果,没想到结果就是没有下文。

    一直等到12月11号周二,无果,费尽周折联系到刘。她说上次忘记向我要发票了(既然忘了,您就不能打个电话给我?)。老老实实,email发票扫描件给她。12月14号周五又是通过N次转接联系到她询问进展,又跟我扯什么2到3个工作日就有确切回复,当然是鬼话啦!12月17日下午打她的直线,一直打不通。只好通过转接,被告知她正在线。还说刘清楚我的情况,过会儿就给我回电,结果当天下午没接到一个北京来的电话。

    其实我心里就根本没指望过她会回我的电话!我都不知打了多少次电话了,事实上刘一个电话也没回过!

    明知道被人耍,但问题还是得解决呀!没办法,12月18号本周二上午硬着头皮打刘的直线,竟然第一次就拨通了,犹如神助。我质问刘2到3个工作日早就到了呀,怎么还没任何结果?估计刘当时也是实在没辙了,只能敷衍我说下午肯定有结果。结果?傻子都猜的出,结果就是又被这姓刘的耍了一道。至此,本人被彻底激怒!

    就这个机会,我郑重的给惠普的投诉部门提几个建议:

1,现在我不想再跟这位刘小姐耗了。她对付用户的手段高超,“经验”丰富,我承认不是对手。我想跟投诉部门的主管直接沟通。恳请主管同志放下架子,本人恭候垂询!

2,既然惠普没有解决问题的诚意,我也不想再用惠普的机器了。现在可供选择的品牌这么多,我何必花钱买气受?

    不得不承认,惠普是一个不错的品牌,可这仅限于某些国家。而在中国,却被烙上“中国特色”,最可悲的是惠普中国是由一群中国人在运作。呵呵,绝妙的讽刺!

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