家具退货受阻

本人于2007年12月9日（和燕路金盛国际家居开业的第二天）在和燕路金盛国际家居三楼的富柏世松木家具专卖买了一套小卧房三件，其中包括一张转角书桌、两门衣橱还有一张1米35的床。1.35米床现在一般家庭用的非常少，当时店家也没有出样，老板跟我讲他那边有货。我先生当时也在场，他对家具油漆的味道比较敏感，当时他就觉得头疼、喉咙不适，但老板跟我们解释说货都是刚刚才出样的，所以有些味道是正常的，吹吹就会好的。考虑到这套家具的价位还是很合理的，当即我们就买下了并且付了全款。当时我们口头约定如果家具味道总是这么大，我们是会来退货的，老板爽快的答应了。付款后金盛开了一张收据给我，上面清晰的写着“24小时内退换货有效”，当时我就“24小时”的具体状语询问了在场的工作人员（市场部的某位经理），他清楚的解释是送货的24小时！

就在我买完家具的第三天一系列事情发生了。首先是我对1.35米床的样子存在疑惑，所以我就上网查找富柏世的网站，终于找到了富柏世松木家具所属富邦木业公司的官方网站。但经过我的仔细寻找依然没有找到1.35米床的影子，我便按照网上咨询电话打了过去，接待我的是厂家的一位销售小姐，我向她询问为何网站上没有公布1.35米床的样子，小姐非常诧异地回答道他们从来不生产1米35这种非标准的床，并且也从来没有接到过南京1米35床的订单。此时我突然有些醒悟，难道销售商会偷梁换柱，把其他品牌的床卖给我！当然这只是我的疑问！接着我便打电话给卖这套家具给我的富柏世*老板，开始我是询问我定购的床的生产情况，他居然跟我说已经做了。此时我可以肯定他在撒谎，我当场就揭穿了他，他也没有否认，只是笑了笑！至此我对该品牌的品质存在了很大的质疑，打算退货。考虑到还没有送货，在退货的时间范围内，我和先生商量了一下，决定退货！星期六（15日）我和先生一同前往金盛，我们直接来到了富柏世松木专柜，发现上个礼拜那种浓烈的气味依然存在，并且我的先生对此气味依然反应强烈，这更加坚定了我们退货的决心，结果却受到了商家及厂家的百般阻挠。厂家的销售人员讲*老板不在本地，并且总是躲着我们；商家开始辩解说“24小时”是订货后的24小时，已经过了退货的期限！这种种都让我们感觉到了商家及厂家售前售后截然不同的两种态度！

在调解未果的情况下，我们拨通了消协的电话，接待我们的小姐说因为我还没有收到货，所以不在“三包”范围之内，所以这件事只能协调！