惠普NX6330笔记本，质量问题，宣传误导消费者

HP官方网站对该系统的介绍中称该系统的作用为（以下为引用HP官方网页对该系统的介绍）：

“在发生下列情况时， HP Mobile Data Protection 技术将通过停止硬盘驱动器并暂停 I/O （数据输入输出） 请求来保护硬盘驱动器：

•　瞬间加速度产生，如笔记本计算机跌落。

•　在依靠电池供电时移动显示屏关闭的笔记本计算机。 

如何检查笔记本计算机硬盘是否支持 Hp Mobile Data Protection 技术？

下载并安装移动数据保护程序 (HP Mobile data Protection System) ，相关操作参见技术文档 34998 ， 如果安装过程中报如图 1 所示错误提示，则说明该笔记本硬盘不支持 Hp Mobile Data Protection 技术。”

以上网页的地址为http://www.icare.hp.com.cn/TechCenter_StaticArticle/35197/35197.html

但事实上该笔记本无法安装以上所介绍的移动数据保护程序，即无以上功能。通过播打HP售后投诉电话，客服人员的解释是，以上功能为HP Mobile data Protection System 3D系统的功能，HP Mobile data Protection System系统无以上功能。

本人认为，HP官方网站对HP Mobile data protecion System系统介绍不当，理由如下：

1、在HP官方网站中未对HP Mobile data Protection System和HP Mobile data Protection System 3D作区分，如上述官方网页对HP Mobile Data Protection 技术的介绍，无任何3D字样。此外，在HP官主下载的移动数据保护程序也没有3D字样。作为消费者，无法判断两者有何区别。

2、2007年7月，HP删除了http://www.icare.hp.com.cn/TechCenter_StaticArticle/35197/35197.html的网页。本人认为，HP官方也已意识到该网页的介绍存在着不当。

3、HP官方网站中没有对HP Mobile data Protection System系统的介绍，据客服人员称，该系统的特点是将硬盘与笔记本框架直接固定。本人向客服人员提出，要求他们提供相关的技术说明及图片说明，以便了解该有该系统的笔记本电脑和无该系统的笔记本的不同，但客服人员未能提供相关资料。

另外，这款笔记本还存在质量问题，即很多人说的“雪花屏”问题，我购买时间比较早，是第一批用户，在购买后也较早发现了问题，并且给HP公司的售后打了电话，但HP公司的客服人员对我反应的问题没有任何回音，我因此还在一个比较有名的笔记本论坛上发了帖子，提醒本友们注意HP这款机子的屏幕存在问题。到今年3月份，开始有很多用户反映这款机子的屏幕有问题，HP公司却至今没有一个完全的解决方式，只是让用户刷新BIOS，而我刷新之后雪花屏问题只有少许改善，颜色过渡问题却出现了，这根本不是一个好的解决方式。

我已经和客服人员做了很长时间的交涉，没有任何结果。

9月份时我就已经打电话给HP的投诉部门，说明我的问题，HP投诉部门的客服人员一直采取拖延的办法，对我说会将我的问题反映给有关部门。到10月份时，由于客服人员根本无法解决，所以我要求投诉部门的经理来帮我解决问题，客服人员当时答应了，过了一段时间，有位先生“象征性”地给我打了电话，由于我当时正在车上，没法清楚地说明问题，因此我要求他过一会儿再打来，他也答应了，但我一直等着却没有任何回复，这样的事发生了两次，我感觉HP的客服人员根本没有解决问题的诚意，只是敷衍一下而已。11月份我再次打电话给HP的投诉部门，投诉部门的客服人员说他们对我问题的解释（关于他们的解释，我已经在我的投诉中详细说明）就是他们的解决方式，如果我不满意可以找第三方，并且说他已经和投诉部门的经理做了沟通，HP投诉部门的经理意见和他一致，拒绝了我要求他们的经理和我联系的请求。对此，我感到很生气也很无奈，本来我是为了有硬盘保护功能才买的这个笔记本，现在该产品没有这个功能，HP公司认为他们只要删除了那个误导消费者的网页便是解决问题的方式，这对我来说起不到任何作用。因此，我只能请求消费者可以信赖的力量来帮助我。