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如此售后服务太让人气愤!!!

如此售后服务太让人气愤!!!

2007-11-17 19:20
  我于06年7月在溧阳五星电器购买创维TFT40L88IW液晶电视一台。保修期内多次出现黑屏现象,我向溧阳售后报修,没能查出原因,半个月后送回,让我下回黑屏后不要关机,立即通知他们上门。至9月24又出现,我立即通知,他们看后将机子拿去,后一星期没音训。我打电话问,他们说以将机子送去常州,不知道情况。我向深圳总公司询问,他们跟常州售后联系,常州来电说机子修不好了,这种型号厂家不生产了,没有配件。跟我商量贴200元换他们指定型号的机。我看过机型后当天回电说同意,让他们尽快解决。半个月后还没有消息,我打电话问,他们说不知道,在等我电话!我很生气,觉得他们太不负责任了,就不同意贴钱了。后僵持了十来天。我再次跟总公司联系,他们又联系常州,10月29日上午常州来电,还是商量换机,但未达成一致。31日,我爱人跟常州联系,他们竟说机子修好了!我当时就怀疑,再次打电话确认是否真的修好。他们说确实修好了,是他们从别的机子上拆的配件修的。而溧阳售后说是从南京请来的师傅修的。我更怀疑了,向总公司反映,总公司又说是他们发过来的配件修的。这让我怎么相信?反正我就认为他们没修!11月3日机子送回。我要求他们写保证,再出现黑屏,我就要退货,他们不敢写。再三交涉,我无奈接受他们5个月的保修。可11月12日又黑屏了,我立即联系常州,工作人员说领导不在,让我关机,他们承认的。因为我的电视黑屏后关了重开就又正常。我还不放心,我要求他们派人上门看一下,溧阳售后来电说他人在常州,让我关机,他相信我的。13日晚上溧阳售后来电说等下次黑屏时通知他上门看才知道原因。我不同意这种处理办法,因为我的电视已经修了2个多月了,一直没修好。按照国家三包规定,不需要再修了,应该帮我换机,但常州不肯。我认为这对我不公平,我又跟常州交涉,他们负责人竟说:“我还说你机子根本就没黑的,你是无理取闹!”我向总公司反映。通过他们协调,说给我换原型号的机。他们之前一直说原型号机不生产了,就算有也是仓库的破机,现在又说有了,我担心机子的质量和以后的保修没有保证,因为他们太不讲信用!
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