建湖铁通网络质量和服务质量太差！

我是10月17号在建湖铁通交钱申请的2M的宽带，说好是7个工作日安装好，一直到25号还没安装调试好，我亲自找他们的局长，27号左右才给开通，开通后，网络很不稳定，又是串线，又是掉线，网速很慢，，基本上除了早上能勉强用，晚上连打开网页都很卡  建湖铁通为了省几个小钱，给我从电线杆上拉过来的近百米的外线，用的是普通平行白皮电话线，而且为了固定，还多处缠绕，要求建湖铁通换铜质双绞线，为此我跑了多趟，我找的该局长，他就搪塞，甚至还欺骗我，说下午就给你换，下午我在家等，可又没人来。打电话给他，却又说，不需要换线，能上网就行了，可我的网速平均只有几百K，我的钱可一分都没少交啊！这种做法简直就是把人当猴耍！   实在没有办法，现在我要求把宽带退掉，建湖铁通是既不给退，但是宽带也不给维修好，就想向你们反映一下，他们的这种做法到底对不对？我的权益怎么才能得到保障。