试问容声你以何容身——投诉容声冰箱质量及售后问题

本人于2004年5月在苏州苏宁电器买回一台容声BCD-209S/E型冰箱，2006年开始出现冷藏室结冰，制冷效果差，于2006年5月报修，苏州维修点说因循环管的问题，要打开箱体开膛破肚大修，打开后冰箱后盖就报废了，要同时更换后盖，但又一直推托说没有配件不能维修，其江苏某一分公司负责人竞要求我把冰箱温度调高就不会结冰了，我真佩服他的智商，知道温度高了不结冰，烤箱里面当然不会有冰了，可我即使再调高温度也没有用，一直拖至2006年8月投拆到科龙总部问题总算有了回应，冰箱被拖回维修点大修一番，后又送回，所幸还在保修期内，无须付费。再次使用至2007年8月左右，冷藏室渐又出现结冰，制冷效果下降，至10月20日冰箱彻底罢工。 21日拨通了苏州售后维修服务电话，说明情况，并问他们和上次的问题是不是同一故障，他们说原来的维修点不做容声的售后维修了，他们是今年新接手做容声在苏州的售后维修的，以前的情况不知情。两天后来人查出冰箱无制冷剂，确定冰箱内部有渗漏缺口。维修人员说要大修，面临两个选择，一、体外增加冷凝管道废弃箱体内部管道，二、再次扒开箱体，更换内部管道如同人开膛破肚一般，维修费至少400.00元，即使这样也只能保证三个月。问题反应到科龙总部，科龙总部又让找无锡分公司，分公司又让找维修点，转了几圈皮球又被踢回了原处，再后来就销声匿迹了。

直到了网上查询才知道投诉容声冰箱质量的人如此之多，其质量如此之差，想想买了三年左右的冰箱却要面临两次开膛破肚，悔啊．．．．．．说句不好听的，买了这台新容声还不如我父母用了10几年的老冰箱，至少还一次没有修过。

至此我一问容声：三年左右类似严重故障出现两次，是不是存在严重质量问题？我认为冰箱不制冷就象电视没图像、人的心脏停跳、大脑死亡一样属于最严重的故障。二问容声：容声的售后维修并非厂家的专业维修人员，而是外包给小的个体维修部，本身质量就差，再加上这样的维修部，维修质量当然就更难得到保证了。就象一个重症病人交到江湖游医手中医治，能活吗？三问容声：冰箱正常的使用寿命有几年？按十年计算，要是每年都要维修一次，每次至少400.00，还有七年得2800.00，好象可以再买一台新的了，不过当然不会是容声了。哦，忘了，维修后的质保只有三个月，七年还不知要多少？我算不出了。冰箱没卖几个钱，维修费却成倍成倍地赚足了，容声的赚钱门路值得学习推广。请容声告诉我这样算来我的冰箱不知是该修还是不该修？四问容声：不知你们的员工有几成比例是用你们自己的产品的？作为你们的员工、或领导买到这样的产品遇到这样的售后维修，你满意吗？五问容声：此冰箱的制冷剂是什么成份？泄漏的制冷剂对人体是否有害？

至此已过去半个多月了，电话也打了不少，总公司、无锡分公司、苏州维修点，被踢来踢去，电话费也花了不少，容声再也没过问过我的问题。

难道科龙重组我的冰箱也要跟着多次重组？如此下去，试问容声你以何容身？

我强力要求科龙再次免费维修一次并给予一定的质保。

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