HP“金牌服务”有诈？

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HP“金牌服务”有诈？

我于06年3月购买HP笔记本电脑承诺个人用户机整机包修二年，但必须“升级”将发票和保修卡等资料传真至北京总部。北京所为负责升级部门传真电话每天都是占线，造成用户包修无法“升级”，延误包修。这就是HP“金牌服务”？

我的HP笔记本电脑是07年1月出现“彩虹”现象，因升级不成功，电脑也能正常使用，由于工作忙就一直没时间再“升级”，到8月份发现有闪屏现象，打电话到HP热线工作人员讲一定要将资料给升级部门，打了二个星期“升级”传真又都是占线。后8月30日我又打电话到HP热线投诉要找领导，826号工作人员才帮助将资料代转给升级部门，近一个月升级成功，在这后期不小心电脑外壳有一小碰伤，显示屏没有一点损坏，电脑也能正常使用，故障现象和以前一样。10月10日，我带HP笔记电脑到HP南京太平北路金牌服务店维修电脑，工作人员查资料属包修二年，检查电脑外壳有一小碰伤说显示屏不能包修，原因是南京只能换连外壳的整屏，不能单独换显示屏。我说不能因为你们不能换就要我为整个屏买单，HP笔记本电脑出现“花屏闪屏”故障也不少，什么叫金牌服务？金牌服务就是要为消费者着想。应该是实事求是为用户服务。明知是产品质量问题，确找出外表有小碰伤、不能单独换显示屏理由来推卸责任。

10月10日送修笔记电脑到现在HP南京太平北路金牌服务店至今没有联系过我一次，当时工作人员讲2-3天就能换好，你的情况请示一下总部会有人和你联系的。作为用户你“HP金牌服务”不和我联系就莫认包修，修好了应该通知我，设问这是什么HP“金牌服务”？怎么能让买HP产品的用户放心，你要说不包修你就通知我，我的电脑还能使用影响我工作经济损失怎么办？“HP金牌服务”真有诈。

HP产品笔记本电脑用户南京金先生

联系电话：13913907879

                                     2007.10.17