不履行三包承诺，已等了三个多月仍没有维修

自3月份从南京市珠江路江苏现代办公数码设备有限公司（简称现代办）购买了一台京瓷1635型复印机，该机为三年全包机，即三年或60万张之内免费包修。复印了约3万张左右出现问题，经现代办维修人员检查称是感光鼓出现问题，产生漏电现象，需更换。我当即按规定履行了报修程序，从7月份至今三个多月过去都没有消息，打电话过去总说是京瓷上海总部的问题，总部迟迟不发货他们也没办法，只能说他们再催总部，就这样一月又一月的拖下来。我想请问的是：我能否要求现代办退货或换货？要是他们一直这样拖，对我造成的损失如何界定（复印机用作经营）？恳请贵网站帮助我们维权为感！我的要求是：1、现代办尽快维修好机器；2、现代办能书面承诺在三年维修期限内扣除这三个多月时间、并保证切实履行以后的正常维修。谢谢！