铂金项链断了两次

    我与今年2月底给我母亲买了一条pt950的项链，一直放到夏天才带，结果没带多久就发现断了。拿去店里修过一次，当时想加钱换条粗的，但被告知只能换钻石挂坠的，还要收折旧费，扣什么金损的，算一下不划算就将就带着了。但没想到的是没过多久又断了，是在节与节相连的小环根部断裂的。我就不明白为什么在不受外力的情况下它会断开两次，是质量问题还是工艺问题？另外，我结婚时花12700元买了一对钻戒，在改戒圈的时候少了半克多金，为什么那一百多块钱就不退给消费者呢？