森达皮鞋质量差，柜台小姐服务态度更差

本人2007年6月30日在南京中央商场森达女鞋柜台买了女式皮凉鞋一双，因为本人上班时间规定要穿皮鞋，这双凉鞋都没有怎么穿，两只鞋四周就出现开裂，特别是鞋前端，裂口开得恨不得鞋底都要掉了，7月29日下午我前去柜台，要求退货或更换一双，柜台小姐不予理睬，她给我的解释是由于凉鞋前面的皮带子细，所以开裂是正常的，只能用胶水给我再粘粘。裂口那么大，完全是鞋的质量问题，为什么不能更换？而且就在我去不久，又来了一位齐姓顾客，和我买的是同一款凉鞋，也是同样问题，鞋子四周开裂，只是她比我幸运，裂口没有我这双严重。就这样，我在森达柜台站了四个小时，柜台人员就是不同意给我更换。柜台小姐还讽刺我说，人与人是不同的，如果她买的鞋出现我这种情况，她能把鞋给扔了!如此的服务态度，竟然出现在中央商场，商家不是一直说消费者是上帝，这就是中央商场营业人员给我的上帝的服务态度。作为消费者，我们整天都喊维权，当我们的权益受到侵害时，谁又来给我们做主？