客服人员服务太令人失望

7月6日在南京大洋百货普柏琳专柜买了一只戒指，结果戴了以后我手指产生过敏，后来去到九江出差，还好我赶紧把戒指拿下来，但手上的印痕还没褪去。昨天（7月21日下午）我回到南京（因7月10日起就出差），拿去找专柜的小姐，结果过不久一个自称是楼管的男人跑来不问任何状况气势汹汹跟我说“小姐，珠宝退换我们是要看医生证明的”。我就很生气说“我从一开始来到这从来就没说要退换，只是想问一下产生这种现象可能的原因，你现在是不是说让我“冒险”再去戴戒指再度产生过敏才要给我处理，那因此造成我的误工费是不是你们要承担？我在国外戒指过敏看医生的费用是不是你们要承担？”后来普柏琳专柜负责人女士过来跟我道歉，说刚刚那人是百货公司的，不是他们品牌的，说她会帮我处理，我就说“他这样的人做什么客服啊？不问任何状况就先跟我说所谓的退换货流程，我到底有没有说要退换货他也不问，而且一副盛世凌人的样子，他懂不懂什么叫客户服务啊？”后来那个专柜负责人一直跟我道歉，说星期一会给我答复。

对专柜负责人的态度我可以接受，因为本来我也是想弄清过敏的原因再看看要如何处理。但大洋百货人员（还是所谓的楼管）这样的服务真是让顾客失望。在网上我也看过一些关于对大洋服务态度的投诉及大洋对客诉的处理，让大家都失望。不懂他们为何这样的有“优越”感？我也去过很多国内外大百货公司，从来没有遇到过这样的客服人员，我不期待这件事会有怎样的结果，戒指哪怕从此不戴放在家里也无所谓，但是希望大洋真的要改善自我的服务意识，尤其是客服人员，不要像打架的一样，这样没有人再会去大洋购物。