换新手机出现故障检测后却被告知维修过，要求退机却要求收取折旧费

本人于06年3月24日在江苏五星新街口分店花3100元购买了一部索爱K758C手机，在一年期间多次到维修部维修后于2007年4月4日再次出现故障，送维修部换机，后于5月4日在五星新街口分店二楼的售后部门拿到更换的新手机，但新手机在5月9日又出现了故障，我带着故障手机到位于洪武南路332号的索爱客服中心检测手机，后得到的结果是手机是被维修过的，不能享受三包，同时检测中心出具了书面证明。为此我在6小时内往返于检测中心和五星电器之间3次之多，但无人处理此问题，我被他们不断的踢皮球，最终我和检测中心达成一致，由其将手机寄到索爱公司检测是否可更换。5月22日我接到索爱客服中心的通知让我去拿检测单告知可以更换了，但对于这样的手机质量和售后服务让我望而却步，我选择了退机。我拿着检测单到五星向其售后提出我的要求，一位据说就是负责这类总是处理的小姐告诉我：“只能换，如果要退，可以，但只能退2000元，要就要不要就算，你爱到哪投诉，就到哪。”我要求其提供收费依据，但其不肯，只是一味的说是收取我配件的折旧费。我要求找他们上级领导，几经交涉他们提供了一个电话号码让我拨打：83319738。我拨打后一位自称就是负责这个卖场的熊先生告诉我同样的答案。为此，我曾多次咨询12315，得到的答案都是换新后的手机不应该收取折旧费。对于象五星电器这样的龙头企业会出现这样的事情，让人感到很寒心，其客服人员甚至所谓的负责人都只是一味的把客户往外推，而不是积极的去为客户解决问题。