国际邮件破损后回复解决时间无期限

2007年4月1日,愚人节这天也被南京邮政速递局愚弄了一把.WEDGWOOD是英国一个老牌瓷器生产商,曾经看中一款限量生产的杯子,但寻访多时,自己在欧洲时也不曾买到,所以把图片发给各地好友请他们帮忙留意.3月,我一日本朋友联系我说在日本居然发现,欣喜之下立刻请朋友代购,并在邮递前特别再三嘱咐务必小心包扎并做保价邮寄.4月1日终于收到EI730348062JP的包裹.打开后立刻让我大吃一惊!我千心万苦才寻觅到的杯子居然被损坏,把手已然断裂!我当即拒收,并请EMS送件人原包装带回.紧接着我开始在11185投诉.第一次小姐说给我快递局总台电话,我坚决反对,必须要找负责人.第二次电话说因为是周末所以刚刚和投递组负责人联系上.这位陈姓负责人表示尽快和国际组联系.4月3日上午,国际组另一陈姓负责人和我联系给我两个处理意见:一是将包裹退回日本.我坚决反对.因为里面还有两个装饰盘,如果再发生损坏,谁来赔偿!最重要的是陪我钱又有何用?!二是由邮局将相关情况反映至上海,由上海再转至日本,我问需要多长时间,该陈同志说"我不知道!"我提出的要求仅仅是:一按保价金额赔付,况且你即使赔给我,我的杯子也已经损坏.这个损失根本无法弥补!陈给我的回复是不可能,因为邮局没有这笔钱!二,如果南京不负责赔付,请给我解决问题的期限是多长,陈回答:不知道!我想请问南京速递局我这样的要求过分吗?!在邮件受损后把所有的风险转嫁到客户身上,你们承担了什么责任,承担了什么风险!你们的服务和品牌体现在哪里?!还让我怎么再信任你,EMS!