投诉同程乱收费
投诉同程乱收费
2025-09-28 20:33
尊敬的先生：
您好。
我于2025年7月29日在同程旅行平台（00780.HK）上购买了飞往国内的机票，因为同程平台的原因，导致不能出行，于是我进行了退票，但是同程平台强制收取退票费用，并且拒绝退还，因为我在马来西亚，与国内沟通困难，因此请领导协助解决一下。详细的情形是这样的：
1、2025年7月29日在我在同程平台上购买吉隆坡到洛阳的机票，同程平台给出了出行方案，但是不能自行选择，订单号IT8VNQ250729DU0T9509，详细内容为：乘坐CZ5048从吉隆坡到广州，乘坐CZ3363从广州到洛阳，在广州转机的时间是2小时25分钟。
2、因为后班飞机提前1小时就会停止办理行李托运手续，转机时间不够再重新托运行李，也咨询过同程客服，对方表示时间确实很紧张，但是因为是客户自己没有看清两班航班的间隔时间而下单，所以只能让顾客自己加快办理转机手续。因为我着急购买新的机票，就进行了退票，同程平台强制收取540元退票手续费。
3、事后，我专门咨询了南方航空客服人员（木棉.天），南航客服回复说系统只能查到行李直挂时转机时间不小于90分钟，如果需要重新托运行李，建议提前3小时办理转机手续。
4、因为是同程平台设置不合理的飞行方案，导致了最后的退票，因此要求同程平台退还540元的退票手续费。
我的联系电话是：+60127123270
请各位领导协助，不胜感谢。
马栋栋（EN9563694）
2025年9月19日
