衣服质量出现问题，员工服务态度极坏

圣诞节（12月25日）在南京大洋百货购买一件（JOJO)品牌的衣服，价值1180，打折下来是648元成交，买回家只穿两天，出现拔丝，起毛，当时购买衣服商家承诺15天出现质量问题，可以包退包换，实际上并不是这样，我今天（1月5号）我去南京大洋百货找JOJO专柜，营业员的特度极坏，我在大洋百货等了3个多小时，没能得到解决，大洋百货是南京有名的商场，难道这就是对待顾客的服务吗？不知商家承诺的保质量，只是忽悠老百姓的一种口号吗？不知这种口号怎么才能得到解决。