“宏图三胞”所售HP笔记本质量是如此差劲

服务更是差劲，我要投诉。

  我于2006年9月18日购买了HP Pavilion畅游人ze2502AU(EQ577PA)笔记本电脑，回家使用了几天过程中却发现有开机跳屏，速度慢，死机现象，还有机盖很紧不好开。然后重新启动，又可以正常使用。不一会儿又不行了，反复这样。于是我带着我心爱的（惠普）简称小惠，到浮桥宏图三包店去就诊，小小的问题可却用了一天时间才搞好，（维修人员总是给卖新机子的装机，要么说你的光盘启动没带，让我回去拿，小小问题你们没有启动软件吗，还要我回去拿，幸好没回去拿，既然宏图的工作人员不知道这款机子本身就不带启动光盘，可笑。跟我说你等一会，等一会、等一会）在我的交涉下终于给我的小惠就诊了。可见宏图三胞服务“真好”，只是给我重装了系统。

根本问题还是没解决，可没过两天老毛病又出现了，不仅开机时屏幕中出现跳屏，用不到一会就是死机，更可怕的是死机现象频繁，而且机体还漏电，我找家人摸了一下小惠，也被电了一下，我只好重新启动小惠，要么是黑屏、要么是死机，我真的没办法用。

于是2006年11月7日我带着小惠去龙蟋中路惠普金牌服务店就诊，我把小惠的情况告诉了前台接待的工程师，并开了送修服务单，说要3-5个工作日，没办法只有等啰。

到了2006年11月13日上午“惠普金牌服务”打电话让我去领小惠。说小惠已修好，换了主板、又换了屏。维修人员说：“不会再出现屏开合紧、漏电现象、死机现象了”。我说不会吧，这么严重，（那我去宏图三包怎么没人跟我这么说呢，只是给我重装了系统就说好了）这回我才反映过来，是想让我胡过15天，宏图就不管我了。

我中午去把小惠领了回来，可晚上一试机，真不敢相信我的眼睛，是侧试好后没问题才让我领回来的，而且系统我也没动、只是在Word里写一些资料，用了一会儿就死机了，从开机时屏幕又出现几道白横条线，一会儿就死机，再从启还是这样，再启就是黑屏了。

于是我第二天，11月14日我又把小惠送到龙蟋中路惠普金牌服务维修点，我把小惠的情况又告诉了前台接待的工程师，并开了送修服务单，说要3-5个工作日，没办法只有等啰。从14号一直等到20号，并且告诉我说我们给小惠侧试过了没有问题。屏现在缺货，要在过一些时间。我说：“你们不是才换的屏吗，配件质量怎么这么差”。惠普金牌服务维修人员说：“不行你先拿回去用，等屏到了再给你换新屏”。

没办法我今天中午去把小惠带到了浮桥宏图三包店，把这段时间的情况跟负责人祖小姐商量了一下，像我这样的情况，我实在是受不了了，你看帮我退机行吗。宏图工作人员说怎么可能呢。我说：你们的服务质量真是差，要是早点告诉我有这样的问题，我早就退货了。我怀疑你们销售的产品是不是存在质量问题，我第一次来浮桥宏图三包店买的是TCL笔记本，刚提货才装系统就有问题，又换了台TCL笔记本，可还没有几天就总死机，我想退货你们又不给退，而且是在三包规定的7日内。哪时我对三包法不是太了解，你们也不给退，说只能换，没办法，在你们的推荐下又换了现在的惠普ZE2000（就是现在的小惠）。而且现在在宏图和惠普金牌服务店维修好几次了，也换了主板、又换了屏，而且现在的问题还没解决。

现在我知道三包法《微型计算机商品修理更换退货责任规定》上

第十三条　在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。

第十四条　在整机三包有效期内，符合第十三条规定的换货条件的，销售者既无同型号同规格的商品，也无不低于原产品性能的同品牌商品，消费者要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。

可宏图的一位工作人员说：“三包法上规定所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的”，他是这样跟我解释的：经两次修理是指同样两次问题，在第三次维修没修好的情况下公司才可退货。向你这种情况死机、跳屏有白横条，只要是没有配正版的软件的电脑都是这样，内存不够，我们销售的新机子都是这样”。我想懂一点电脑的人都会知道，60G、256内存不至于起动不了机子吗，你说这机子没问题，哪为什么我去惠普金牌服务店检测却要换主板、又换了屏。看来你宏图三胞真是有点问题了。哪这一来你们宏图三胞不是一直在用盗版软件了吗，就这样沟通不了，在国家明文规定的文件面宏图三包无事国家三包法律规定标准，自以为事自制退货标准。我希望通过江苏省维权网能帮助我解决此事，谢谢。