服务不到位
服务不到位
2006-11-07 10:50
本人于2006年10月19日打8008207168莫泰168订房中心预定2006年10月20日入住的莫泰徐家汇店（为新开店）双人标准房一间268元，单人间大床房两间248元，工号41小姐告诉我均含早餐，而且我也问三遍都是有早餐的。但客户21日早就餐时，单人间的客人在徐家汇店总台处被告知248元是不含早餐的，于是我就与订房中心联系，当时是工号50号接的，并已帮我处理好，说赠送两个房间22日早餐。但是，周一上班客人回到南京，向我们讲22号根本没有人来送早餐券，到前台处索要早餐券，无人问津，当时很是气愤。我们公司也不是为这15元的早餐说事，本身就是订房中心订房小姐的错，干吗要我们客户来承担呢?