家乐福人员服务态度恶劣

13日我家在大桥南路家乐福买了辆欧通电动自行车，15日我妈妈在骑车过程中应电动车脚搭子问题差点从车上摔下，下午骑至家乐福维修部维修，但在场的一位家乐福主管刘莉说：“没有任何问题，不能维修。”当时我妈就说：“如果你说没问题不维修就开张证明，证明如在骑车过程中应车子问题造成事故的话，付全部责任。”但该主管说：“不可能，你可以到12315，到零距离去投诉，呢，我的证件是这个我叫刘莉。”当时我妈准备投诉时，她用家乐福对讲机喊了十几个保安过来，说这里有人打她。让保安过来打我妈。后来应围观群众较多制止才避免良成伤害。后当时叫刘莉的主管便在混乱中逃走在无出现，之后又下来位主管说找人来处理问题，让我们在那里等了近1个半小时后来了个维修人员但工具没带，又请了个人员过来但是看了后说没办法修要到电焊工那里去焊。但是我们是新车要求换货告诉我们没货不换，后再我们再三要求下，才给予退款，但是我们在那里待了近4个小时，而且当时那个叫刘莉的主管人员的态度真的让人很气愤，我现在要求家乐福给个合理的解释并对当时人员做出处分。