产品质量问题一直未能及时解决

今年7月2日我在家乐家城市之窗以5956元的价格购买了一套家具,当月24号厂家送货上门,其中一件产品-茶几CF328表面有明显质量问题(产品从里至外全是霉斑.表面有明确损坏,茶几的两个部分组合后中间有明确的缝隙且两个部分高度不一致),商家表示问题产品先放在我的家中,会尽快安排换新货(期间一直未与我联系).8月中旬在我的一再催促下厂家将新货送来,结果组装好后发现产品表面仍有质量问题(那天厂家安排两个非专业人士上门为我安装,说是周末需要送货的人较多,这也就算了),我与安装师傅说：烦请他们再与厂家联系处理一下此事,两周过去了仍无人与我联系,我主动与城市之窗的售后联系86976399,工作人员告诉我他们的负责人不在,待负责人回来再与我联系,我又等了一周杳无音信的情况下再次拨通城市之窗的售后电话,工作人员告之已记录为我换茶几的台面(期间未与我沟通也从未将他们的处理意见告之我),我多问了一句"什么时候送货",厂家告诉我"一个月吧,还不一定呢,到了会通知你的".终于9月15号左右接到售后的电话告诉我可以周日送货,抱着期待的心情迎来周末,没想到送来的台面一打开还没等安上,安装的师傅告诉我这次送来的台面又是坏的.试问:我花了1294元就买来几块坏的木头吗?在我个人与城市之窗多次沟通未果的情况下不得已采用了这样的方式求得帮助,希望城市之窗的领导能够妥善地处理此事,我的要求很简单：在短时间内给我一个合格的产品并且对于前期发生的不愉快给予合理的处理意见，我等待的时间已经足够长了。如果城市之窗家具仍以以往的工作态度对待此事的话，我个人将保留进一步升级投诉的权力。