如此南京百老汇
如此南京百老汇
23日中午我到达南京后，当即在网上查询南京本地的电脑维修机构，看到了百老汇的网站介绍。下午我到达了珠江路，看到马路边有关百老汇医院的广告牌（一切都显示那么完美，让我坚定了在这里维修电脑的决心。）
我到达了在4楼的电脑医院，接待我的是一名叫陈果的先生，我把我的要求跟他说了一下（我在南京呆的时间不能太长，因我要到北京参加一个英语培训。同时我修好电脑以后，要委托一个在上海的同学将电脑带回美国。这样我也能节约一些邮寄的费用，因为我本人还是名穷学生），他当时很肯定的告诉我下周一（8。28日）可以来取。同时让我填写了一张电脑维修单。同时他说明电脑维修费在1300--1700元间。我的电脑型号是IBM
25日我又将我带回国的另一台电脑（富士通牌子），交到该处维修。陈果当时告诉我维修是100-300间。同时告诉我IBM电脑正在维修，他的说法是电脑常死机，上网速度很慢，他正在修，到时间会跟我联系的。
约定的8。28日到了，当天我有事，没能去取电脑。8。29日，我致电该电脑医院电话83693000，接电话的人声称陈果回家了，我询问我的电脑时，该人声称不知道，我当时很紧张，因为电脑维修单上什么章都没有，而且我在贵公司网上通过单号查询维修记录，根本就查不到，我当时说了句“单上什么都没有，都不具备法律效力。我的电脑没问题吧！”---但是我也没想到就这一句话，竟惹了大麻烦。该人说会联系陈果，让我第二天去取电脑。
8。30我到达电脑医院，接待我的先生（不知道名字，只听他说过家在昆山），将富士通电脑交给我，没有IBM电脑，他说IBM是陈果在责任维修的，他不清楚情况，我问他周四可以取到电脑吗，他回答说没有问题。我的富士通电脑只是电脑键盘有问题，当时我询问他费用是多少时，此人回答我“陈果说是多少就是多少”，我当时就觉得奇怪，于是写了张收条，说明未付维修款后将电脑取回。
8。31日（周四）下午，有了上述几天的经历，我决定还是先打完电话确认一下再去。电脑接通以后，陈果说还是不能取电脑，要等到周末（9。2号）才能取，我当时很生气，质问说怎么老是有变化，当时明明说好8。28日可以取回我的电脑的，陈果当即在电话中破口大骂，说什么我说过就一张电脑维修单没有法律效力，损害了他的名誉，又说给我修电脑赚不到钱，我老是打电脑找他，让他很烦，最后他在电话中高声说他不给我修电脑了，让深圳那边给我寄回来，我听得一头雾水只好挂了电话。
几个小时后我再次致电陈果，当时以为他气消了，可以好好谈谈，结果他在电话里很平静的对我说：电脑已经寄回来了，明天你可以收到，我很奇怪，问电脑修好了吗，他说没有修好，我让深圳维修厂家给你寄给来了。我当时莫明其妙，问到没有修好给我寄回来做什么，他在电话里说，你说你不修电脑了，我就让他们不要修了，寄回来给你，我说我什么时候不修电脑了，我还急着等着要用呢，他说---我们不给你修了！！然后就挂了电话。
几分钟后我再次接通83693000，还是陈果接的电话，我在电话中询问他们负责人的电话，他说负责人不在，出去了，我问能把他的手机号给我吗，最后他给了我一个手机号13705193403，电话接通后我问他是否是电脑医院负责人，该人称姓张，我在电话里把大致情况说了一下，结果马上就听到陈果的声音，---（陈果不是说负责人出去了吗，这么快就回来了！）然后这位张先生听陈果说了半天后说，小姐，我们不给你修电脑了，我问总要有个说法吧，--他在电话里说，我们不想给你修！就是不修了！，接着就听到手机那端换成陈果的声音，在他破口大骂几分钟后，我说“可以让刚才那位张先生接电话吗？----陈果说，我们领导不听你的电话，他觉得你不可理喻！！！！
几分钟后我再次上贵公司的网站，找到了前台的电话83693037，接电话的小姐告诉我打另一个电话83693023邵靓先生的电话。邵先生的名字我在查询贵公司的网站时有看到过，上网一查“将服务做到最好.专访南京百脑汇质量服务课课长邵靓（http://www.zhujiangroad.com/html/news/n12791.html）。当时我把大致情况跟邵先生说了一下，他在电话里答应会处理这件事。随后他给我回电话，大致说电脑是寄到深圳维修了，等周五电脑寄回来后，他再会寄回深圳继续维修。但是要等到下周四9。7号才能拿到了。我当时没有其它的选择，只有先同意。
挂完电话后我又和在内地的同学联系，同学告诉我最近几天就要返回美国，9。7号是肯定太晚了，随后我又给其它的电脑维修处打电话询问了一下情况，他们回答我的维修时间可以比9。7日早。同时我在北京的课程也要开课了，我不能长时间留在南京。（当时我已经定好了9。2日去北京的火车票）因为我不是南京人，且我父母均是六十岁的老人，他们对电脑一窃不通，我不可能留给他们去处理。唯一的姐姐也是供职于证券公司，经常出差，（我是23日到达南京的，26号姐姐去乌鲁木齐出差，9。6日才返回南京）。思前想后一整夜，考虑到各方面的因素（以及贵公司人员出尔反尔的态度，已经让我没有信心）9。1（周五）一早，9。45左右，我即致电邵靓，请求将电脑取回，当时他在电话里就明显表示出不奈烦，然后说先联系一下快递公司再给我电话。随后一个小时里我一直在家中等着，没有一个电话进来，然后我再次致电邵靓，因为昨天他说过深圳寄过来的电脑今天上午可以收到，然后再寄回深圳修理，我就以为省掉后一环节应该是很容易。结果他在电话里很不奈烦，说电脑要下午才能取到。要我自己跟速递公司联系，我当即反问这个业务是速递公司和他们公司间的业务，为什么要我去联系？然后他在电话中怪我出尔反尔，（对不起，是我先出尔反尔还是贵公司先出尔反尔？）说什么他们公司修我的电脑一点都赚不到钱，还要倒贴，最后他还问我“南京这么多电脑维修公司，你为什么不到别的公司修，一定要来我们公司修？----这当时真是惊呆了，这就是出自贵公司质量服务课课长的话，为什么我当初来修电脑的时候你们公司不对我讲这样的话，如果当时这么讲，我决不会犯这么愚蠢的错误的！
随后我再次致电前台，询问公司总负责人的电话，前台的小姐告诉我一个83693003的电话，说是总经理秘书，我当时即致电给该秘书温小姐，她答应回头会问清整件事给我回复。随后她打电话给我，大致是说你们公司已经尽力了，我的出尔反尔给你们公司带来很大麻烦，然后说电脑今天肯定是拿不到了，明天才能拿到，（说实在我不清楚贵公司是通过何种方式邮寄我的电脑，如果真的是快递，当天寄，没有第二天收不到的道理，除非是你们公司为了节约成本，根本就不是用的快递！！！），电话里我提出我的疑问时，温小姐就说我不信任你们公司，朝好的方面想，我就没有多问了。
9．2日，我订的是当晚9。02分从南京出发至北京的Z50次火车，上午邵先生打电话给我，说电脑还没收到，下午4时左右，我到达贵公司的办公室，进入邵先生的办公室，当我告诉邵先生我的身份时同时询问我的电脑的时候，他的回答是，你问我，你为什么不去问速递公司？当时说电脑还是拿不到。我当时因为时间问题，只有写了一封信给温小姐，告之我姐姐的手机号和公司地址，请该公司将电脑送至我姐姐公司处。同时留下邮箱号，请他们给我发邮件。 走出办公室后，我还是很担心我的电脑，于是我走到前台询问前台小姐，有没有其它人可以负责处理此事的，因为邵靓的态度实在令我不满意，而温小姐又是因为周六不上班，我根本不知道何年何月何日才能拿回我那可怜的电脑！！！！前台小姐的回答是让我去找邵靓，一番争执后，前台小姐给我了温小姐的手机号。回到家中，已是六点多，我致电温小姐，她答今天是她妹妹结婚，而且是非工作时间，她没有理由来处理这件事情。------我当时的感觉真是上天无路，入地无门！！！！
我到北京后定期都查看邮件，没有收到任何来自该公司的电子邮件，每天晚上我也将原来的手机卡插入手机，也没有接收到任何短信。因为我在北京也很忙碌，没有时间处理电脑的事情，9。6日晚，我打电话回南京家中，询问我父亲有没有人打电话说过我电脑的事情，父亲说没有。我再致电温小姐手机（我实在不想给她打电话），她说事情是邵靓处理的（在南京他都处理成那个样子了，我觉得他根本是恶意报复！！）她不清楚，同时她说邵靓说已经给我家打过电话，我父亲已经同意亲自来取！！（我很担心这个问题，我提过要公司将电脑送到我姐姐的公司，因我父亲年纪大，且对电脑一点都不懂，且不会使用手机，如果还要打电话让我父亲自己来取的话，那真是恶意的！！），我想问清楚具体的情况，温小姐即说她在马路上，我现在打电话给她，一是她的非工作时间，二是她现在人身安全都得不到保障！！！我也忙，我也没有时间，如果我有大把时间，我为什么不呆在南京等你们修好我的电脑再拿走，我非要找这么多事自作自受？？？？如果你们公司的员工设身处地替客户想想，能发生这样的事情吗？温小姐的电话挂断后，我又打电话到家中询问我父亲，他说确实没有人打过电话到家中提到关于我电脑的事，他也没有答应过任何人要去哪里拿电脑。我只有再次打电话到13770326255邵先生处，他的回答还是一如既往的不奈烦，并说已经给我发过邮件了，有公司的纪录为证，（天地良心，我来北京都有收看过邮件，除了我先生发给我的邮件外，哪有什么该公司的邮件了）他说我父亲已经答应过去取的了。和往常一样，我知道跟他们讲理根本上是不可能的事情。
9．7日清晨，我和姐姐通了电话，（她昨晚12点多的飞机到的南京，10时我打她的手机时还是关机，大概在飞机上）她说电脑医院有人通知过她取电脑，是修好的电脑。（我不知道是谁给她打的电话，明明是没有修过的电脑，为什么要说成是修好的电脑？明明我提出让该公司的人送电脑到我姐姐所在的公司，为什么又要我姐姐自己来取？）我再次致电温小姐，她说她在公司很忙，没有时间来处理我的事情，我老是占住电话线，耽误了她很多时间，（她说这话的时候有没有想过我也很忙，没有你们的出尔反尔，耽误我这么多的时间，还是一台仍旧没有修好的电脑，到底是谁耽误我的时间？）同时我向她提出要一份张先生（13705193403）的书面道歉信，她在电话中说，没有，因为有太多事情和你说的有出入-----她是这样回答我的。
我在该公司维修的另一台电脑，富士通，到北京以后发现一点都不能用了，以前是可以开机，现在是不能开机，且电池隔上一点显示也没有。但是刚才温小姐还是要我先交这个维修费，说是我凭在北京这边的检测记录，到时候再到公司去看看属于谁的责任。一直以来该公司的人员就是互相推诿，从陈果到电脑医院负责人张先生到课长邵靓再来总经理秘书温小姐，一开始都答应的好好的，一直到现在都仍然没有解决我的问题。我没有理由再相信贵公司。我向前台小姐和温小姐询问总经理的电话，她们都不告诉我。我现在也不知道在贵公司投入这么多的精力与物力，还会有什么样恶劣的后果发生。因为对于电脑，我是一点不在行，如果有人动了手脚，我是一点也看不出来。有陈果那样的恶意报复在先，我都不知道我现在的电脑能否在别的公司继续维修，即使表面上修好了，能维持多长的时间？
最后我也希望贵公司一个明确的说法，是谁给了以上几个人这样忽悠客户的权利？你们公司网站上的说法和实际上的做法有这么大的距离？
陈艺 13621214041
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