生日吃饭发现4只蟑螂

并严重侵害消费者权益事件概述

    ２００6年8月18日，为庆祝我舅妈55岁的生日，我茆丽娟决定请我们舅舅舅妈和亲戚们在外吃饭，就餐地点定在吴江市松陵镇中山南路39号天湖楼饭店，傍晚5点45分，15位亲戚来到饭店1号包厢就餐，当时点了800多元的菜、1箱青岛啤酒和2瓶橙汁。菜上得很快，大家吃得很高兴，6点15分左右，当15个“一品窝窝头”点心被端上来后，轮到我舅舅吃窝窝头的时候，突然发现窝窝头馅里竟然躺着1只2厘米多长的蟑螂，为了不影响大家的食欲，我舅舅并未声张，悄悄把服务员叫过来，请她看一下，过了一会儿，一名自称为“领班”的女服务员来到包厢，询问发生了什么事，我舅舅指着菜里的蟑螂问其原因，该名“领班”竟然连一句道歉的话也没有，反而振振有词地说：“哦，蟑螂呀，这很正常，有什么稀奇的啊，昨天中午在我们饭店也有人在饭里吃到过呢,这没什么的呀，没事！”态度十分强硬，倒是像我们少见多怪，也没有提出解决的办法。期间，亲戚中的几位女士顿觉非常恶心，多次上卫生间呕吐胃内容物，我老公等其他亲戚的反应虽不像那些女士那样强烈，但也觉得胃里极不舒服，难以继续进餐。

    正当众亲戚焦急等待店方来妥善处理的时候，却没想到，又在“水煮鱼片”一菜中接连发现3只2厘米长的蟑螂，大家彻底没了胃口，强烈要求服务员通知店方负责人立即处理此事。大约过了10分钟左右，一名自称为“吴经理”的人，才来到包厢，一开始就说：“啊，怎么会有蟑螂的呀，这是不可能的事吧”。我们立即指给她看，当确认一桌菜有4只蟑螂后，她也一时语塞，无话可说。突然，她乘我舅舅讲述蟑螂如何被发现的时候，走到餐桌前，立即拿一张餐巾纸将蟑螂收走，想毁灭侵害消费者权益的证据。期间，“吴经理”由于自己心虚动作紧张，又将啤酒杯打翻，酒泼了我舅舅一身。即使出现了这样令常人都感到不愉快的事情，我舅舅仍然很心平气和地说：“我们只是和你们反映菜中出现蟑螂这一事实，又没有说要怎么样，你这样拿走蟑螂的做法，什么态度，你们什么意思吗？”，“吴经理”自己也觉得不好意思，连忙说：“哎呀、哎呀、我给你们换个菜吧”，可是我们一桌上从外地赶来的亲戚们感到十分气愤，因为蟑螂不仅仅是四大害虫之一，而且极易传播病原微生物，造成肠道传染疾病，而且不是一个菜里出现蟑螂，而死很多菜里都出现蟑螂，这么严重的情况深深地侵害了消费者正当权益，也严重玷污了吴江这个“全国卫生城市”的称号，还谈什么创建全国消费放心城市啊。在我们不同意的情况下，她又提出免单，我们认为去医院检查身体才是当务之急，但店方断然拒绝了我们的合理要求。

    随后，吴经理仅仅说了一声道歉之后，便走开了，再未理会，认为我们无理取闹，一桌人被晾在包厢里达4个多小时之久。一位亲戚找到服务员，要求见做菜的厨师，把事情解释清楚。没想到厨师不以为然地称，在饭店里吃出蟑螂和苍蝇不要太正常哦？没什么大不了的啊！期间，一位饭店工作人员还扬言“给你们200元钱，你们走人吧，出了饭店门你们就算吐死，拉死都跟我们饭店没关系”，这一言行严重侮辱了我们的人格，遂打电话向吴江市卫生监督所反映了这一情况。很快，卫生监督所的同志过来了，了解情况，并详细记录了相关内容，对于赔偿问题，卫生监督所的同志建议这要由我们与饭店进行协商解决。卫生监督所的同志走后，饭店竟将包厢灯、空调和走廊灯都一一关掉，要赶我们离开包厢，并扬言包厢里若丢失东西我们要负赔偿责任的，这一行动限制了我们消费者的人身自由，充分说明店方缺乏解决消费争议最基本的处理态度，为此不得以向110报警求助，很快来了两位警察同志，了解情况后对我们进行调解，我们捍卫自己的正当的权利，即使警察在场时，仍有个饭店的人故意挑衅说要“你们没钱不要进饭店，有本事掀翻桌子，给我们点颜色看看”，态度十分恶劣，警察看到后把他们赶走，后来由于时间已经将近11点半，我们即将准备回去，饭店的负责人又推翻刚才的“免单”的承诺，要我们付清账后再走，好像吃到蟑螂跟他们没有关系，是正常消费不打折，否则就不让我们走，我们认为，我们在这里消费没有享受到消费者该有的服务，反而破坏了我们过生日的好心情，而且饭店人员的言行严重侮辱了我们的人格，对我们进行人身威胁，鉴于以上情况，我们认为我们不该付账，而且饭店应该赔偿我们的损失，但他们仍然不让我们走，纠缠我们，我们没有办法，只好结清了全额餐费，才让我们离开，并要求开具发票，他们不知出于什么目的，饭店给我们开两张拼凑起来的数额相同的发票，在警察和我们的再三要求下才开具了一张完整发票给我们。还有，我们当时订的菜，有好几只还没有上来，也结算在一起，我们的元祖生日蛋糕也遗忘在饭店，后来得知被饭店服务人员吃掉了，因为天色已深，很多亲戚还要回各自单位工作，没有更多的精力与饭店理论，我们只好支付了全额餐费，离开了饭店。

    回家后，众亲戚都不同程度地有恶心想呕吐的感觉，腹部胀痛，身体发热，总感觉到胃中有异物感，大家为了预防万一，恐怕身体不适，赶紧吃了点黄连素消炎，可是，我83岁的外婆从后半夜开始就感觉胃子不适服，早上起来更是四肢乏力、吃不下饭、脸色苍白、腹部疼痛难受，我们立即将外婆送到吴江市第一人民医院感染科肠道门诊检查，经医生诊断为急性胃肠炎，必须接受消炎补液等治疗，并开了药，挂完盐水后，回家休息仍不见好转。晚上，原本回海门的姨妈，也出现同我外婆一样的症状，多次呕吐，体力虚弱，8月20日早上，我们又将姨妈医院检查，也诊断胃肠炎，必须挂水打针，在挂水期间还呕吐过几次，盐水挂完后，身子比较虚弱，一直躺在舅妈家床上，现在一点食欲都没有。而我现在一想到蟑螂就觉得恶心，身子虚，胃口差，不想吃饭菜，况且我已怀孕在身，既不能吃药，又不能打针，真是让人又气又恼。其他亲戚由于体质不一样，都不同程度地出现恶心呕吐症状，至此，天湖楼吃饭出现蟑螂一事，已经严重伤害了我们身体健康和情绪。

   以上所述就是吴江市天湖楼吃饭出现蟑螂基本情况，请江苏质量维权网、江苏省消费者协会和江苏省餐饮业维权服务中心为我们主张合法权力！