手机屡次出现问题，经多次维修仍不能使用，如今我要换其他机型居然说我身份不符坚决不给换

我于2005年7月5日带女朋友张丽丽在新街口五星电器手机柜台购买了一台诺基亚6681机器，一年内屡次出现质量问题经诺基亚客服中心维修还是不能使用，于是在2006年8月4日在五星电器更换同款机型一部，不出3天又出现了不开机现象，于是我便去诺基亚客服中心说明此事，客服中心给我出具了捡测报告同意换机，于是我于8月10日来到五星电器售后部门，我说不要再换这款机子，要求更换其他机型，五星售后说必须要先把这款机子退了再换其他（圆珠笔填定）机子，我说那就退了吧，但是他说这发票上的名字不是你本人，不给退，要退必须本人拿身份证来退，我不明白在苏宁，中央和其他地方为什么不需要这样，最后他们又说，你退可以只能按现价退，而本人来可以按照原价退，我很是不理解，原来购机是我原来女朋友签的名，现在我们俩分手了，叫我怎么找她，五星这种做法我真是想不通，他们是故意不让我退还是国家三包有规定退机必须要本人带身份证来退？我想请你们帮帮忙！谢谢了