投诉反馈

我们于8月7日接到维权网关于空调维修的客户投诉意见和相关信息，公司领导非常重视，于当天下午立刻和用户取得了联系，并多方面详细了解了事情的过程：维修员当天维修时发现该空调出现不制冷现象，主要问题是感温探头出现故障并且缺氟，需要充氟和更换探头，但市场上无法找到该阻值的探头，于是先用相近阻值的探头进行了替代，希望能帮用户解决问题。后来空调再次出现故障，维修员为了修好该机器，多次在市场上找寻该阻值的感温探头，但一直没有找到，其间，也和客户说过，如果客户能找到厂家修理或者我们实在找不到该探头，我们将全额退款，客户也表示理解和同意。此事最终让客户不满意的原因是因为维修员一直找不到该型号探头，无法彻底解决，所以进行投诉。我们和客户协商后客户也表示了谅解，现在我们将更进一步寻找该配件，如果在市场上实在无法找到，我们将全额退款（140元）并建议客户还是找厂家维修。

对此事给客户带来的困扰我们表示深深的谦意，对维修员没有更积极的与客户沟通我们将进行严肃处理，更感谢维权网对此事所做的工作，感谢季工，欢迎继续对我们的工作进行监督，谢谢！