AO史密斯小厨宝安装欺骗消费者造成巨额家庭财产损失
AO史密斯小厨宝安装欺骗消费者造成巨额家庭财产损失
2013年10月24日，我购买了AO史密斯热水器 EWH-6B2（小厨宝）一台，10月25日安装，AO史密斯安装工单号：08879648。
根据安装与使用说明书，小厨宝的导流管溢出的水应排入地漏，但是，安装工不仅没有按照操作规范执行，相反，把导流管卷起来，深藏在地暖分水器的泡沫里，除非拆下分水器泡沫才能发现。
近年来，家中发现墙纸发霉、地板发黑、楼下渗水等现象，原来以为是地暖管道渗水或者是下水道地漏渗漏或者是南京的梅雨季节导致的，但我们再也没想到是AO史密斯公司的小厨宝安装不规范造成的!
今年冬季在使用地暖和小厨宝的过程中，问题越来越严重，于是我们请地暖公司负责人现场逐一排查，当检查到分水器时，终于发现了隐藏在泡沫里面的这根导流管！我们现场做了测试，大约10分钟就要渗漏一小瓶矿泉水。
可想而知，这8年来，只要我们使用小厨宝，使用地暖，家里就会每10分钟倒一瓶水跟随管道渗入到地暖层。由于夏天气温高，不用地暖，小厨宝也很少使用，再加上天热蒸发，问题还没有完全显露出来，8年来，经过倾倒、蒸发、渗漏的反复作用，到了今年已经达到极限，据地暖公司初步估计，全家136平米的地下，至少已经存量2公分以上的积水，而且，由于地暖有防漏层、防水层，积水在若干年内也无法排出。目前，家里的墙纸、墙裙、地板、窗帘已经霉变发黑，即将到来的南京梅雨季节将会更加重居家物质霉变，全家人目前就居住在这样的环境里！全天24小时不能关窗，即使是现在的冬季。
2021年3月4日，AO史密斯公司经400电话投诉派员到家勘察现场，后于3月6日王姓负责处理此事的人答复如下：
1、当年安装公司是外包的，不在了，安装工也找不到了。
2、时间间隔8年，小厨宝已经过保。
3、不否认现场看到的导流管确实没有放入地漏，但也表示有疑问，毕竟8年了，期间发生了什么，公司无法判定。
4、公司既不否认也不承认是责任方。
5、愿意采取付款而不是赔偿的方式进行人道主义补偿，补偿数额要根据我们提供的装修清单、打折，再由公司理赔人员确定。
以上看似合情合理的答复，让AO史密斯在公众面前形象大跌眼镜：
1、公司既然不承认也不否认安装不规范导致的家庭财产损失，请问为什么导流管要藏在地暖分水器的泡沫里面，为什么不安安装流程操作，不接入下水道?
2、我要求签订理赔协议，但AO史密斯方不承认是理赔，说是付款协议，请问，为什么付给我款项呢?总要师出有名吧？作为消费者，我更愿意看到AO史密斯公司向全世界需要的人道主义组织或个人伸出人道主义援助之手，而不是假借人道主义之名，行欺诈消费者之实！
3、王姓负责人说是我当时是在安装工单上签了字的，认可的。请问，难道要求AO史密斯的所有用户都来质疑你们的安装是不负责任、不按操作流程吗？况且我还必须拆掉分水器的泡沫才能发现你们隐藏的秘密吗？要求用户做侦探的思维是可怕的。如同，电信诈骗得逞的骗子嘲笑受害者一样，谁让你自己汇款的，这也是不道德的、违法的！
4、AO史密斯小厨宝的质量问题和是否过保与此次造成的损失无关，因为，只要AO史密斯的安装工按照规范安装，不管是8年还是18年，导流管只要不坏，水就始终会流向下水道，就不会出现这样的损失。
5、AO史密斯公司如果还有那么一丝人文关怀、仁义道德的话，请立即重视我们当下的居住环境和身体健康，立即承担责任！立即针对损失签订赔偿协议！！！
希望大公司有担当，敢于面对现实，遇到该承担责任的时候，不应采取“绕、转、拖、挪、躲”，那不是一个负责任的大公司应有的形象！
一个从1999年开始就购买了4台AO史密斯的忠实用户的遗憾和失望！！！
