江苏银行提示用户还款短信功能取消且多次投诉无法实现
江苏银行提示用户还款短信功能取消且多次投诉无法实现
2020-12-16 11:58
江苏银行提示用户还款短信功能取消且多次投诉无法实现
江苏银行下半年告知用户，后期各类贷款还款短信不再发放，但该服务未经用户许可。
因个人软件习惯，会将APP推送功能关闭，因银行未提取发送还款消息，已有2月造成本人还款逾期。
银行在本人逾期第二天发短信、95319机器人电话告知本人已逾期，本人立即进行还款，这个事项发生后，立即电话客户经理，但网点银行也反馈这个问题已有较多客户投诉反馈，但江苏银行总行的回复是不开通。
因12月再次发生该事项，事后逾期短信、95319机器人电话再次告知，严重影响工作及个人征信，虽客户经理表示因银行提示不到位，可去网签申请取消逾期征信问题，但鉴于江苏银行事后有各类逾期催收机制，为何没有考虑站在用户服务角度思考？将前置还款动作例如短信、95319机器人电话温馨提示呢？
因致电95319人工客服，他们也表示已收到很多客户投诉，期望政府部门介入，推动江苏银行更好发展，更好服务客户，梳理江苏银行良好品牌想形象。
