投诉兰蔻南京新百中心店专柜

1. 完全不提供售后服务，对待顾客态度极差

2. 销售活动前后不一致，预售活动比后期购买价格高

3. 销售不符合正规流程，商场积分和兰蔻积分不到位

4. 强买强卖，货品一个月未发出，且不予退货

1. 由于疫情原因，南京新百在2月份开通了微信群购买的渠道，我于2月扫码进了“南京新百1楼兰蔻VIP”群，看到女神节预售活动（85折）后添加了微信号为：wxid_Irm0615lpkpt22（昵称：新百兰蔻～笑笑，实名：蒋校）的兰蔻专柜人员，支付1564元购买了菁纯眼霜＋小黑瓶，支付宝转账截图见附件1；

2. 我于3.2咨询是否发货，回复未发货，如发货会通知，微信截图见附件2，但直到今天商场和兰蔻的积分均未到账，也未发货；

3. “南京新百1楼兰蔻VIP群”于3.6晚19:00在抖音直播，活动为8折，截图见附件3；

4. 我就活动不同力度咨询之前购买的专柜人员，即蒋校，其未做任何解释，仅告知是商场活动，与之无关，截图见附件4；

5. 我在“南京新百1楼兰蔻VIP”群咨询，提出质疑和退换货需求后，微信名为“执着”的专柜负责人员未做任何解释和说明，一秒钟将我移除群聊，截图见附件5；

6. 我要求退货，蒋校欺骗我已经发货，无法退，截图见附件6；但其实未发货，商场其他人员告知货品仍然在专柜（之后查询快递单也可查实）；

7. 我微信语音给蒋校，几番推脱，只告知无法退货，态度极其恶劣，出言不逊，无任何解释说明后在我还在咨询的时候挂断电话。

现在，1.货品见不到，没有任何说法；2.活动优惠没有专柜人员给我说明；3. 我的身心受到了巨大的打击；4.微信群购买是否为官方销售渠道，蒋校收款不发货是否存在欺诈行为；5.该兰蔻专柜未提供任何售后服务

期望解决结果